DHL Ecommerce Teslimat Personelinin 15kg Kedi Maması Kat Çıkarma Reddine Ve Kaba Tavrına Şikayet

İdefix üzerinden satın aldığım Cat Chow Kitten Tavuklu Yavru Kedi Maması 15 kg ürününün DHL ecommerce ile yapılan teslimatı sırasında ciddi bir hizmet ve davranış problemi yaşadım. 27.10.2026 tarihinde, İstanbul Pendik’teki adresime yapılan teslimatta görevli personel, 4. Katta bulunan daireme ürünü çıkarmayı reddetti.

Daha önce aynı ağırlıkta ve benzer ürünleri defalarca sipariş ettiğimde, ürünler dairemizin bulunduğu kata kadar çıkarılarak teslim edilmişti. Bu kez ise teslimat numarası 63897577, teslimat kodu 655067 olan gönderi için aynı hizmetin verilmemesi bir yana, talebimi ilettiğimde görevli personel son derece uygunsuz bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde cevap verdi.

Burada sorun yalnızca ürünün kata çıkarılmaması değil, teslimat personelinin müşteriye karşı sergilediği saygısız ve çözüm odaklı olmayan davranıştır. 15 kg ağırlığındaki bir ürünün teslimatında bu şekilde davranılması müşteri memnuniyetini ciddi biçimde olumsuz etkilemektedir. Bu olumsuz deneyim nedeniyle internet üzerinden ağır ürün siparişi vermekten çekinir hale geldim.

Konunun DHL ecommerce tarafından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım durumla ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını rica ederim.