to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kurye 15 Kg Kedi Mamasını Kapı Teslimine Reddetti
18 Ekim tarihinde saat 15:53 sularında DHL ecommerce ile tarafıma teslim edilmesi gereken 15 kg’lik Mito Tavuklu Yetişkin Kedi Maması kargom için kurye beni telefonla arayarak, ürünün ağır olduğunu, bu nedenle daireme kadar çıkaramayacağını ve sadece binanın içine bırakacağını söyledi. Yasal düzenlemelere baktığımda taşıma zorunluluğunun 30 kg ve üzeri için farklı olduğundan, 15 kg’lik bir ürün için böyle bir gerekçe sunulmasının doğru olmadığını gördüm.
Aynı satıcıdan ve benzer ağırlıkta mamaları daha önce defalarca kez sipariş ettim ve her seferinde kapıma kadar teslim edildi. Buna rağmen ilgili kurye, “Biz bırakmıyoruz” diyerek kapıma kadar getirmeyi açıkça reddetti ve mamayı sadece binanın içine bıraktı. Bu durum hem hizmet kalitesi açısından kabul edilemez hem de beni gereksiz yere mağdur eden bir uygulama olmuştur.
Takip numarası 238412324487 olan gönderimle ilgili bu tutumun incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bundan sonraki teslimatlarımda kargolarımın yeniden eskiden olduğu gibi daire kapıma kadar getirilmesini talep ediyorum. Aynı mağduriyeti bir daha yaşamak istemiyorum.
Sayın Nur F, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kurye 15 Kg Kedi Mamasını Kapı Teslimine Reddetti konulu ve 37330646 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
