DHL Ecommerce Kayıp Kargo Ve Yetersiz Tazminat Üzerine Tam Geri Ödeme Talebi

DHL e Commerce ile yaşadığım kayıp kargo ve yetersiz tazmin süreci sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 27.12.2025 tarihinde İstanbul Mecidiyeköy Şubesi’nden, kuzenim A*** D****’a teslim edilmek üzere Yalvaç / Isparta adresine bir kargo gönderdim. Gönderiyi teslim ederken şube görevlisi özellikle içeriğini sordu, ben de tüm içeriği tek tek anlattım. Buna rağmen kargom kayboldu ve 31.12.2026 tarihinde kuzenime benim gönderim yerine, alakasız bir MNG Kargo rulo bant gönderisi teslim edildi.

Kargomun içeriğinde Almanya’dan alınmış 8–10 adet çikolata (Toffifee dahil), 1 adet paketli brownie, 2 adet ruj, 1 adet göz kalemi, 3–4 adet peluş defter, içinde küpelerin bulunduğu 1 adet cadılar bayramı kesesi, 1 adet bileklik, 1 adet peluş oyuncak, 1 adet Mario lambası, 1 çift kadın bot, 1 adet küçük karton çanta ve 3 çeşit kahve bulunuyordu. Ayrıca bu ürünleri Almanya’dan getirebilmek için 70 Euro bagaj ücreti ödemiştim. Tüm bunların karşılığı olarak toplam 11.830 TL maddi zararım oluşmuştur.

Kayıp kargom için DHL e Commerce ile defalarca görüştüm, ancak her defasında farklı bir yere yönlendirildim ve hiç kimse sorumluluğu üstlenmedi. Sonrasında bana hasar tazmin formu doldurmam söylendi, formu eksiksiz doldurdum. Buna rağmen ürünlerimin niteliğini, gerçek değerini ve yurt dışından gelişini tamamen göz ardı ederek, yalnızca sdr üzerinden kilo hesabı yapıp 3.909,43 TL ödeme onayladılar. Bu tutar, uğradığım zararın yaklaşık üçte biri bile değildir ve kabul edilebilir değildir.

DHL e Commerce’in, kaybolan kargomun içeriğini ve gerçek maliyetini dikkate alarak, Almanya’dan getirme dahil toplam 11.830 TL tutarındaki zararımın tamamını karşılamasını, yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.