DHL Ecom Teslim Edilemediği İddia Edilen Kargo Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

DHL eCommerce Türkiye aracılığıyla Trendyol’dan gelen bir kargom vardı ve tüm gün Eskişehir Kumlubel Mahallesi’ndeki evimde olmama rağmen kargom getirilmeden, herhangi bir arama yapılmadan “teslim edilemedi” durumuna düşürülmüş. Kargo görevlisi kapıya bile gelmeden, sanki evde yokmuşum gibi işlem yapmış.

Bu durumun ardından kargo şirketiyle görüştüğümde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Mağdur olmama rağmen bana, paketimin bugün lazım olmasına aldırış etmeden sadece ertesi güne teslim edebileceklerini söylediler ve yaşadığım mağduriyeti önemseyen bir tutum sergilemediler.

Kargo görevlisinin adrese gerçekten gelmeden teslim edememe durumu gerçekleşmiş olması ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak davranması nedeniyle hem benim hem de Trendyol üzerindeki satıcı LAV ile Gürok Turizm ve Madencilik Anonim ŞİRKETİ’nin mağdur edildiğini düşünüyorum; satıcı da bu hizmet için kargo firmasına para ödüyor ve süreç onun için de aksıyor. Mağduriyetimin giderilmesini, kargomun bir an önce adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu ihmalle ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.