to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Kargo Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve Güvenlik Riski
Seferihisar’a taşındığımdan beri kargo firmalarıyla ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Hem Kolay Gelsin hem de DHL, teslim edilmediği halde gönderilerimi sistemde “teslim edildi” gösteriyor.
Kolay Gelsin ile yaşadığım son olayda, 16 Temmuz tarihinde teslim edilmiş gibi görünen bir kargom var. Takip numarası 261079681768 olan bu gönderi için sistemde “Arzu Şınlak’a teslim edildi” yazıyor, yani teslim edildiği kişi olarak benim adım görünüyor; ancak bana herhangi bir paket ulaşmadı. Daha önce de takip numarası 5974 ile başlayan başka bir gönderide “Teslim Edildi” yazmasına rağmen yine kargom gelmemişti. Ürün teslim edilirken isim, soy isim ya da teslim kodu sorulmuyor, kargolar kapıya bırakılıp gidiliyor. Bu durum güvenlik açısından da ciddi bir sorun oluşturuyor.
DHL ile yaşadığım diğer olayda ise 14 Temmuz tarihinde 5183******82 numaralı gönderim yine bana teslim edilmemiş olmasına rağmen başka birine teslim edilmiş görünüyor. Önce asistan ile yazıştım, bugün de firma ile iki defa telefon görüşmesi yaptım; her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hâlâ net bir bilgi verilmedi ve sorun çözümlenmedi.
Kargo şirketlerinin, kargoları gerçek alıcısına, kimlik ve teslim doğrulaması yaparak teslim etmesini, yanlış kişilere teslim edilen veya kaybolan gönderilerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerimin ya yeniden gönderilmesini ya da ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu teslimat süreçlerindeki dikkatsizlik ve duyarsızlığın giderilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
DHL ve Kolay Gelsin kargo firmalarıyla yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 14 Temmuz tarihinde bana ait kargonun başka birisine teslim edildiği görünmesine rağmen, ben kargoyu hiç teslim almadım. DHL üzerinden sipariş ettiğim duvara asmak için yapışkanlı vida için 173,93 TL, Kolay Gelsin ile gelen 10 kilo kedi maması için ise 963,45 TL ödeme yaptım fakat ürünler şu an elimde yok.
Teslimat adresim İzmir Seferihisar Necat Hepkon Mahallesi 99. Sokak No:20 GB4 Blok 2. Etap Daire 9 TOKİ evleri olmasına rağmen, sistemde teslim edildi görünüyor. DHL firmasını iki kez aradım, bana konuyla ilgili bilgi vereceklerini söylediler ancak henüz geri dönüş yapmadılar, arayan olmadı. Kolay Gelsin firmasına ise doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası bulunmuyor, 444’lü çağrı hattı da cevap vermiyor.
Daha önce Narlıdere’de otururken aynı kargo firmalarından defalarca sorunsuz ve güvenli teslimat aldım. O dönemde görevliler kapıyı çalıyor, teslimat kodu istiyor, isim ve soyad sorarak kimlik teyidi yapıyorlardı. Şu an ise teslimatlarda kod sorulmadığını, kimlik kontrolünün gerektiği gibi yapılmadığını görüyorum.
Hem DHL’den hem de Kolay Gelsin’den kargolarımın gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin tespit edilmesini, ürünlerimin bana ulaştırılmasını ya da toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Telefonla ulaşamadığım ve geri dönüş alamadığım için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Arzu Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmediği Kargo Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve Güvenlik Riski konulu ve 36548071 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkür ederim
