DHL Kurye Ağır Ürünü Kapıya Teslim Etmedi

Bursa Ürünlü şubesinin dağıtım hizmetiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Trendyol üzerinden 105024415016 numaralı siparişimle bir kahve köşesi aldım. Mağazadan taşıyacak aracım olmadığı ve tek başıma yaşadığım için özellikle kargo firmasının kapıya teslimat yapıp yapmadığını araştırarak sipariş verdim. DHL’nin kapıya teslim seçeneği olduğunu görerek bu güvenle alışveriş yaptım.

Bugün teslimata gelen DHL kuryesi S********* K***, ürünü apartmanın girişine bırakmak istedi. Kendisine paketin ağır olduğunu, üst kata çıkaramayacağımı söylediğimde, kendisinin de taşıyamayacağını, zaten o gün tek başına gönderildiğini ve müdürünün de “tek git, üst katlara çıkartmazsın” dediğini ifade etti. Böyle bir talimat verilebilmesini ve ağır bir ürünün kapıya kadar çıkarılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bir kargo şirketinden temel beklentim, özellikle büyük ve ağır ürünlerde, ilan edilen şekilde kapıya teslimat yapılmasıdır. Taşımacılık sektöründe ürünün taşınması, müşteriye ulaştırılması esastır. Ben de çalışan biriyim ve işimi yapmamak için bahane üretmiyorum, aynı özeni DHL’den de bekliyorum. DHL’den, bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kapıya teslimat konusunda açık ve net bir politika uygulanmasını ve hem ilgili kurye hem de şube yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.