DHL E-Commerce Paketi Islak Olduğu Nedeniyle Dağıtıma Çıkarmama Ve Bilgi Eksikliği

DHL ecommerce ile Milas’tan Elvankent’teki adresime gönderilen, 364*****6547 takip numaralı ve içinde zeytin ile muhtemelen zeytinyağı bulunan kargom, 04.06.2026 tarihinde kargoya verildiği halde tarafıma teslim edilmemiştir. Bugün Elvankent şubesinden beni arayan bir çalışan, pakette ambalajda ıslaklık olduğunu söyleyerek kargoyu dağıtıma çıkarmayacaklarını, gelip şubeden almam gerektiğini iletti. Ancak bu uygulamanın hangi yazılı kurala veya prosedüre dayandığını sorduğumda hiçbir dayanak paylaşamayacağını belirtti.

Bu süreçte hem kargom adresime teslim edilmemiş hem de bu karara ilişkin açık, şeffaf ve yazılı bir gerekçe tarafıma sunulmamıştır. Üstelik yaklaşık 4 gündür kargo tarafıma ulaştırılmadığı gibi, bugün kargonun geri gönderildiğine dair mesaj aldım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca 0850 222 06 06 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve kargonun eve teslim edilmesi için talep oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen ne kargom getirildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. İade edildiğine dair mesaj alınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin iptali ve eve teslimat için yeniden talep açıldığı ve çözüm ekibinin benimle iletişime geçeceği ifade edildi. Ancak önceki tüm sözler askıda kaldığı için bu bilgilendirmelerin yerine getirileceğine güvenim kalmadı.

Gönderimin DHL ecommerce hizmeti kapsamında, söz verildiği şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer paket ambalajındaki ıslaklık nedeniyle ürünlerde zarar oluştuysa, ortaya çıkan maddi zararın da tarafıma tazmin edilmesini istiyorum. Konunun acilen incelenerek hem süreçle ilgili tüm detayların hem de varsa zararımın nasıl giderileceğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.