to read complaints and reviews, or file yours.DHL E-Commerce Paketi Islak Olduğu Nedeniyle Dağıtıma Çıkarmama Ve Bilgi Eksikliği
DHL ecommerce ile Milas’tan Elvankent’teki adresime gönderilen, 364*****6547 takip numaralı ve içinde zeytin ile muhtemelen zeytinyağı bulunan kargom, 04.06.2026 tarihinde kargoya verildiği halde tarafıma teslim edilmemiştir. Bugün Elvankent şubesinden beni arayan bir çalışan, pakette ambalajda ıslaklık olduğunu söyleyerek kargoyu dağıtıma çıkarmayacaklarını, gelip şubeden almam gerektiğini iletti. Ancak bu uygulamanın hangi yazılı kurala veya prosedüre dayandığını sorduğumda hiçbir dayanak paylaşamayacağını belirtti.
Bu süreçte hem kargom adresime teslim edilmemiş hem de bu karara ilişkin açık, şeffaf ve yazılı bir gerekçe tarafıma sunulmamıştır. Üstelik yaklaşık 4 gündür kargo tarafıma ulaştırılmadığı gibi, bugün kargonun geri gönderildiğine dair mesaj aldım.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca 0850 222 06 06 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve kargonun eve teslim edilmesi için talep oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen ne kargom getirildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. İade edildiğine dair mesaj alınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin iptali ve eve teslimat için yeniden talep açıldığı ve çözüm ekibinin benimle iletişime geçeceği ifade edildi. Ancak önceki tüm sözler askıda kaldığı için bu bilgilendirmelerin yerine getirileceğine güvenim kalmadı.
Gönderimin DHL ecommerce hizmeti kapsamında, söz verildiği şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer paket ambalajındaki ıslaklık nedeniyle ürünlerde zarar oluştuysa, ortaya çıkan maddi zararın da tarafıma tazmin edilmesini istiyorum. Konunun acilen incelenerek hem süreçle ilgili tüm detayların hem de varsa zararımın nasıl giderileceğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Sayın Tarık I, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL E-Commerce Paketi Islak Olduğu Nedeniyle Dağıtıma Çıkarmama Ve Bilgi Eksikliği konulu ve 36215143 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Maalesef çözüm üretilmedi. Çünkü çözüm değil, sorun üretme odaklı çalışılıyor
DHL ecommerce paketimi teslim etmedi, ambalajda ıslaklık olduğunu söyleyerek kargoyu dağıtıma çıkarmadılar ve geri götürdüler. Çözüm üretmediler, bu durumdan çok memnun değilim ve zarar‑tazmini talep ediyorum.
