Defolu Pijama Ve Uzayan İade Süreci

Mango internet mağazasından haziran ayında bir pijama satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra dikişlerinde patlamalar ve delikler olduğunu fark ettim. Ürünün performansı ve kalitesi beklentimin çok altında kaldı.

Evden kargo ile iade için sistem üzerinden kayıt oluşturmak istedim ancak bu işlem bir türlü gerçekleşmedi. Ardından iade süresi geçtiği için mağazaya gittim, orada da sürenin geçtiği söylendi ve sadece kayıt açtılar. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, defalarca görüşme yaptım ama süreç uzadıkça uzadı ve sorunla gerçekten ilgilenen kimseyi göremedim.

Hem hatalı/defolu bir ürünle uğraşmak hem de bu kadar zorlaştırılmış bir iade ve inceleme süreci yaşamak beni çok yordu. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, inceleme sonucunun açıkça paylaşılmasını ve ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için online ve mağaza iade süreçlerinin müşteriyi yormayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.