DHL E-Commerce Kırılan 3500 TL Değerindeki Akrilik Ürün İçin Sorumluluk Ve Tazmin Talebi

DHL ecommerce ile gönderdiğim, İstanbul Pendik Velibaba şubesinden sağlam şekilde teslim ettiğim 3500 TL değerindeki dökme akrilik ürünüm, transfer sürecinde kırılıp paramparça olmuş halde müşterime teslim ediliyor. DHL’in kendi sistemine göre 03.10.2026 tarihinde 12:35:35’te teslim edilen bu ürün hem hasarlı şekilde ulaştırılıyor hem de süreç içinde hiçbir aşamada sorumluluk alınmıyor.

Ürün şubeden sapasağlam çıkmasına rağmen, ne transfer noktasında ne dağıtım şubesinde “kırılmış/hasarlı” olduğuna dair herhangi bir tutanak tutulmuyor. Buna rağmen zarar görmüş ürün, kırık halde müşterime teslim ediliyor ve üstelik doğrudan alıcıya değil, “tanıyorum” denilerek başka bir kişiye veriliyor. Bunca ihmal yaşanmasına rağmen, bu kez de tutulması ve düzenlenmesi gereken evrakları benim doldurmam isteniyor.

DHL ecommerce müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde bana web sayfanızdan “tazmin linkine erişebilirsiniz” cevabı verildi, ancak siteye girdiğimde karşıma çıkan bağlantı ve süreç tam anlamıyla bezdirme politikası gibi işliyor ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım görüyorum. Hem gönderdiğim 3500 TL’lik ürünü kırıyorsunuz, hem de en temel sorumluluğu dahi gönderenin üzerine yıkmaya çalışıyorsunuz.

Kargoda kırılan ürünüm için hasar ve tazmin sürecinin, hiçbir bahane üretilmeden ve beni yormadan DHL tarafından üstlenilmesini, zararımın eksiksiz karşılanmasını ve bu tutanak/takip sürecindeki ihmal ve hatalarla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hasarlı ürünün alıcı dışında üçüncü bir kişiye teslim edilmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.