to read complaints and reviews, or file yours.DHL Dağıtım Personelinin Teslimat Yükümlülüğünü İhmal Etmesi Ve Kaba Davranışı
11.02.2026 tarihinde DHL aracılığıyla İstanbul Tuzla’daki adresime yapılması gereken 10 desilik gönderim, dağıtım personeliniz tarafından daire kapıma kadar çıkarılmamış, “10 desi üzeri siparişleri alt kapıya bırakıyoruz” denilerek teslimat yükümlülüğü yerine getirilmemiştir. Gönderim 30 desi ve 25 kg sınırlarının altında olup adrese, yani daire kapısına teslim kapsamındadır.
Durumu kendisine ifade ettiğimde personeliniz uygunsuz ve kaba bir üslupla konuşmuş, “siparişlerinizi getirmeyeceğim” şeklinde beyanda bulunmuş ve üzerime doğru agresif bir tavır sergilemiştir. Bu tutum hem hizmet standardına hem de müşteri güvenliğine açıkça aykırıdır. Uyarım üzerine bulunduğu yerden ayrılmıştır.
109542268729 takip numaralı bu gönderimle ilgili olarak, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun yaptırım uygulanmasını, tarafıma yazılı ve resmi bir özür ile birlikte süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını ve teslimat prosedürünüzün açık, net ve yazılı şekilde benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için saha personelinize gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu tür davranışların kesin olarak önlenmesini bekliyorum.
Sayın Gurbet E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Dağıtım Personelinin Teslimat Yükümlülüğünü İhmal Etmesi Ve Kaba Davranışı konulu ve 35154784 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
