DHL Dağıtım Personelinin Teslimat Yükümlülüğünü İhmal Etmesi Ve Kaba Davranışı

11.02.2026 tarihinde DHL aracılığıyla İstanbul Tuzla’daki adresime yapılması gereken 10 desilik gönderim, dağıtım personeliniz tarafından daire kapıma kadar çıkarılmamış, “10 desi üzeri siparişleri alt kapıya bırakıyoruz” denilerek teslimat yükümlülüğü yerine getirilmemiştir. Gönderim 30 desi ve 25 kg sınırlarının altında olup adrese, yani daire kapısına teslim kapsamındadır.

Durumu kendisine ifade ettiğimde personeliniz uygunsuz ve kaba bir üslupla konuşmuş, “siparişlerinizi getirmeyeceğim” şeklinde beyanda bulunmuş ve üzerime doğru agresif bir tavır sergilemiştir. Bu tutum hem hizmet standardına hem de müşteri güvenliğine açıkça aykırıdır. Uyarım üzerine bulunduğu yerden ayrılmıştır.

109542268729 takip numaralı bu gönderimle ilgili olarak, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun yaptırım uygulanmasını, tarafıma yazılı ve resmi bir özür ile birlikte süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını ve teslimat prosedürünüzün açık, net ve yazılı şekilde benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için saha personelinize gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu tür davranışların kesin olarak önlenmesini bekliyorum.