DHL Ecommerce Türkiye Teslim Edildi Görülen Kargo Alıcıya Ulaşmadı

Hüseyin · 2026-01-22T10:43:23+03:00

15.01.2026 tarihinde İstanbul Harmandere Şubesi’nden Eskişehir Tepebaşı’nda teslim edilmek üzere DHL Kargo’ya verdiğim, 722739073155 takip numaralı gönderim, sistemde 16.01.2026 tarihinde “teslim edildi” görünmesine rağmen alıcı Ö** A***’e kesinlikle ulaştırılmamıştır. Ne kapıya gelen bir kurye olmuş ne de herhangi bir teslimat, imza veya bilgilendirme yapılmıştır. Sistem üzerinden yaptığım kontrolde teslim göründüğü için DHL müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi aracılığıyla ulaştığım kurye personeli, adrese geldiğini, evde kimse olmadığını ve kargoyu kapıya bıraktığını söylemiştir. Kapıya kargo bırakılması DHL prosedürlerine aykırı olmasına rağmen ne teslim teyidi alınmış, ne imza istenmiş, ne de arama yapılarak alıcıya ulaşılmaya çalışılmıştır. Bu durum açık bir ihmal ve ciddi bir güvenlik zaafıdır. Kargonun neden şubeye geri götürülmediğini veya neden alıcıya ulaştırılmadığını sorduğumda ise kurye, “Kontrol edip yarın tekrar arayayım” şeklinde tatmin edici olmayan ve çelişkili bir ifade kullanmıştır. Teslim ettiğini iddia eden bir kişinin neyi kontrol edeceğinin belirsiz olması, olayı daha da şüpheli ve endişe verici hale getirmektedir. Fiilen teslim edilmeyen bir gönderinin sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi DHL adına son derece ciddi bir durumdur. Burada söz konusu olan sadece kayıp kargo değil, DHL’nin sorumluluğu altında gerçekleşen bir mağduriyet. Kargonun içerisinde yaklaşık 10.000 TL değerinde ürün bulunmaktadır ve bu tutar benim için önemli bir maddi kayıptır. Kargonun ivedilikle bulunarak eksiksiz şekilde alıcıya teslim edilmesini veya ürün bedelinin tamamının tarafıma gecikmeksizin tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, resmi şikayet kanalları, savcılık başvurusu ve tüm hukuki süreçler dahil olmak üzere BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Hüseyin A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Teslim Edildi Görülen Kargo Alıcıya Ulaşmadı konulu ve 34945879 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Hüseyin

“Sayın yetkili, tarafıma ilettiğiniz 1400 TL’lik iade teklifini kabul etmiyorum. Zira ürünün toplam değeri yaklaşık 10.000 TL olup, bu kaybın kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, DHL’ye verdiğim kargonun değeri, standart olarak sistemde beyan edilmiyor. Zira ürün fişi bende mevcut, teslimat esnasında da herhangi bir beyanda bulunmam gerekliliği belirtilmemişti. Bu durumda, ya kayıp kargo bir an önce bulunmalı ya da tam değer iade tarafıma yapılmalıdır. Aksi takdirde, hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtir, bu haksız iadenin derhal düzeltilmesini rica ederim.”

Hüseyin

DHL bir kargo şirketi değildir, DHL bir şirket değildir. Kargolarınızı paranız karşılığında kaybeden ve hiçbir şekilde sorumluluk almayan ne olduğu belirsiz bir yapıdır. Müşteri hizmetlerinin laf olsun diye telefonlarınızı açtığı fakat asla geri dönüş yapılmayan merdiven altı bir organizasyondur. Kendiniz için kıymetli gördüğünüz ürünlerinizi posta güvercini ile gönderin ama DHL ile asla göndermeyin. Yolunuzu değiştirin tabelasını her gördüğünüzde, hatta size başkası tarafından bu kendine kargo şirketi denen oluşumdan bir gönderi geldiğinde bile şüphe ile yaklaşın, yoksa zararla ve pişmanlığınızla ortada kalırsınız. 15.01.2026 tarihinde İstanbul Pendik Harmandere şubesinden, Eskişehir Tepebaşı Lületaşı şubesine DHL ile bir kargo gönderdim. Kargonun içinde spor mağazasından yeni alınmış, lisanslı ve faturalı spor ürünleri bulunuyordu. Gönderiden yaklaşık bir saat önce alınan fiş elimde mevcut ve ürünlerin toplam değeri 8.765,97 TL, ödediğim kargo ücreti ise 401,93 TL olmak üzere toplam 9.167,90 TL maddi zararım oluştu. 16.01.2026 tarihinde dağıtıcı kurye, alıcıdan teslimat kodu almadan ve alıcıyı aramadan, kargoyu evin sokak dış kapısına bıraktığını iddia ederek gönderiyi teslim etmiş gibi işlem yapmış ve bu durum kargonun kaybolmasına sebep olmuştur. Ne ürünler bulundu ne de şu ana kadar tarafıma herhangi bir zarar tazmini yapılmadı. Bu süreçte DHL müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, somut bir geri dönüş alamadım. Kayıp kargomla ilgili olarak zararımın, ürün bedeli ve ödediğim kargo ücreti dahil olmak üzere toplam 9.167,90 TL’nin tarafıma ödenmesini ve bu ihmalkar teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.