DHL Commerce Yanlış Şube Yönlendirmesi Maltepe Adresim Fatih Şubesine Gidiyor

DHL Commerce üzerinden Trendyol alışverişlerimin kargoları, adresim İstanbul Anadolu Yakası Maltepe olmasına rağmen ısrarla Avrupa Yakası Fatih’te bulunan Cağaloğlu şubesine yönlendiriliyor. Son 3 kargomda aynı sorunu yaşıyorum ve her seferinde müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim tarihi gecikmediği için “dağıtıma çıkan kargo için bir şey yapamayız, şube ile görüşmeniz gerekiyor” denilerek sorumluluk sürekli şubeye atılıyor. Ancak Cağaloğlu şubesi evime yaklaşık 2 saat uzaklıkta olduğu için şubeye gidip kargoyu teslim almam fiilen mümkün değil. Adresim sistemde doğru göründüğü söylenmesine rağmen gönderilerim başka yakadaki yanlış şubeye gitmeye devam ediyor. Aynı adresle diğer tüm kargo firmaları teslimatı sorunsuz bir şekilde evime yapabiliyorken, DHL Commerce’te bu sorunun yaşanması kabul edilebilir bir durum değil.

DHL Commerce’in sistemlerindeki Maltepe bilgisini, İstanbul Anadolu Yakası’nda yer alan ilçe Maltepe olarak düzelterek adresimin doğru şubeye tanımlanmasını ve bundan sonraki tüm kargolarımın Anadolu Yakası’ndaki doğru şubeye yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Takip numarası: 299976404290.