DHL Commerce Tarafından Hasarlı Kolajen Kutusunun Teslimi

DHL Commerce taşımacılığı ile Dermo Evim’den sipariş verdiğim kolajen takviye ürünüm bugün tarafıma teslim edildi. Teslimat anında ürün kutusunun ciddi şekilde ezilmiş, yırtılmış ve deforme olmuş olduğunu gördüm. Bir kargo ve taşımacılık firmasının, müşteriye ait ürünü bu kadar hasar görmüş bir ambalajla teslim etmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Burada yaşanan sorunun ürün satıcısı Dermo Evim’den değil, tamamen kargo sürecinden ve DHL Commerce’in taşıma/teslimat hizmetinden kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum. Ürün, Dermo Evim tarafından değil, DHL Commerce tarafından bu şekilde hasarlı ambalajla elime ulaştırılmıştır.

Söz konusu ürün bir takviye edici gıda olduğu için mesele yalnızca kutunun görüntüsü değildir. Gıda niteliğindeki bir ürünün ambalajının taşıma sırasında bu derece hasar görmesi, ürünün hangi şartlarda, ne kadar özenle taşındığı konusunda haklı olarak endişe yaratmaktadır.

Şu anda ayağım kırık olduğu ve bu kolajeni özellikle bu dönemde kullanmak üzere aldığım için ürüne acil olarak ihtiyacım var. Bu nedenle ürünü geri gönderip yeniden ürün beklemek istemiyorum ve kullanmak zorunda kalacağım. Ancak ürünü iade etmiyor olmam, bu teslimat şeklini kabul ettiğim anlamına kesinlikle gelmez. Parasını ödediğim sıfır bir ürünü, ezilmiş, yırtılmış ve hırpalanmış bir kutu içerisinde kullanmak zorunda değilim.

Taşımacılık hizmetinin temel sorumluluğu, teslim alınan ürünü müşteriye makul ve güvenli koşullarda ulaştırmaktır. Fotoğraflarda da görülen mevcut durumun bu hizmet standardıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Takip numarası 415938383496 olan gönderimle ilgili bu hasarın nasıl meydana geldiğine dair DHL Commerce’ten açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benzer olayların tekrar yaşanmaması için özellikle gıda ve takviye ürünlerinin taşınması sırasında gerekli özenin gösterilmesini ve gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum. Bu şekilde bir teslimat şeklini normalleştirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.