DHL Ankara Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve Müdürün Kaba Davranışı

DHL Kargo’nun Ankara şubesinde yaşadığım süreçten ve özellikle şube müdürü olduğunu düşündüğüm bayan çalışanın tutumundan dolayı şikayetçiyim. Kurumsal bir müşteriyim ve 05.01.2026 tarihinden beri 412739920236 takip numaralı, LU-501298 referans numaralı gönderim üç gündür şubede bekletiliyor. Sisteme baktığımda kargonun teslimata çıkarıldığı söylenmesine rağmen, hareketlerde sadece zimmet alındığını ve sanki iade sürecinin dolması beklendiğini görüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve biraz önce şubeden bir bayan yetkili tarafından geri dönüş yapıldı. Kendini tanıtmadan kurumsal bir üslup kullanmadı. “Şikayet etmişsiniz” diyerek başladı ve alıcımın öğlene kadar iş yerinde olduğunu, bu yüzden gönderimin öğlen 12’den önce teslim edilmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ettiğimde, “Ben size özel hizmet veremem, kargonuzu iade ediyorum, gidin başka kargo ile çalışın” diyerek son derece kaba bir ifade kullandı ve yüzüme telefonu kapattı.

Hem kargomun üç gündür teslimata çıkarılmayıp bekletilmesi, hem de şube müdürünün bu saygısız ve kurumsallıktan uzak tavrı nedeniyle DHL ile çalışmayı bırakma kararı aldım. Bu gönderimin iade edilmesi yerine, alıcı adresine en geç öğlen 12’den önce teslim edilmesini ve özellikle ilgili şube ve müdür hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.