DHL Söğütözü Şubesinde Adrese Teslimat Sözü Tutulmuyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

İnci

DHL eCommerce Türkiye

23 Aralık 2025 16:21

316

İnci'nin Teşekkür Mesajı

“Şikayetimle ilgilenen hanımefendinin konuya yaklaşımı ve içten ilgisi için teşekkür ediyorum. Keşke ilk sorunumda başvursaydım.”

DHL Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Dün teslim edilmesi gereken bir kargo için şubeyi aradığımda, yarın getirebilir misiniz diye özellikle sordum, telefonda elbette getiririz denildi. Ancak daha sonra gelen mesajda kargoyu şubeden almam gerektiği yazıyordu.

Bu durum aynı şubeyle ikinci kez başıma geliyor. İlkinde de ben iş adresinde miyim, değil miyim kontrol edilmeden, hiçbir şekilde kapım çalınmadan kargoyu şubeye çekip almam gerektiğini söylemişlerdi. Söğütözü / Ankara şubesinin bu şekilde yaklaşımı, müşteriyi uğraştıran ve mağdur eden bir hizmet anlayışı.

Kargomun söz verildiği gibi iş adresime getirilmesini ve bundan sonraki teslimatlarda da adrese teslim sürecinin düzgün şekilde işletilmesini istiyorum. Ayrıca aynı sorunu iki kez yaşamış biri olarak, bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

23 Aralık 2025 16:22 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın İnci Elif A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Söğütözü Şubesinde Adrese Teslimat Sözü Tutulmuyor, Müşteri Mağdur Ediliyor konulu ve 34641543 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

İnci

24 Aralık 2025 16:37

Şikayetimle ilgilenen hanımefendinin konuya yaklaşımı ve içten ilgisi için teşekkür ediyorum. Keşke ilk sorunumda başvursaydım.