Decathlon Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecine Alınması

Decathlon’un online sitesi üzerinden 10.10.2026 tarihinde TR4615245877 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün DHL ile gönderildi ancak bugün 20.10.2026 olmasına rağmen hala elime ulaşmadı. Decathlon sitesinde siparişimin 19.10.2026 tarihinde teslim edileceği görünmesine rağmen, DHL kargo takibinde 13.10.2026 tarihinde Amasya teslimat şubesine devir yapıldığı ve gönderinin iade sürecine girdiği bilgisi yer alıyor.

DHL kargo takipte 13.10.2026 tarihinde “Gönderiniz teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır” yazmasına rağmen, o gün hiçbir şekilde aranmadım, ne kurye ne de DHL tarafından bana ulaşan bir çağrı olmadı. Teslimat adresim olan Amasya Merkez’de aynı gün aynı firmadan bir arkadaşımın kargosu iş yerimize sorunsuz teslim edildi. Danışmadaki görevliye özellikle sordum, bana ait başka bir kargo bırakılmadığını teyit etti.

DHL Amasya şubesine hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden DHL ile yaptığım görüşmede ise yalnızca otomatik mesajlarla yönlendirme yapıldı, paylaşılan mydhl+ bağlantısı yabancı dilde olduğu için somut bir çözüm alamadım. Decathlon tarafında da çağrı merkeziyle görüşemedim, WhatsApp üzerinden 16.30’da yazmama rağmen sadece mesai saatlerinin 09.00-18.30 olduğu bilgisi paylaşıldı, talebimle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı.

Siparişim için ücretini ödediğim halde ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de Decathlon ve DHL tarafından süreci sahiplenen, çözüm üreten bir muhatap bulabiliyorum. Siparişimde yer alan ürünlerin acilen tarafıma yeniden gönderilmesini veya ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini, ayrıca teslimatın neden yapılamadığı ve ürünlerim daha elime ulaşmadan neden iade sürecine alındığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.