Bölge Dışı İddiası Nedeniyle Kargoların Teslim Edilmemesi Ve Şube Çalışanlarının Müşteri İhmali

DHL Kargo Sivas Kızılırmak şubesi üzerinden Trendyol’dan gelen, takip numaraları 10935779706 ve 208191623642 olan gönderilerim için dört gündür teslimat yapılmıyor. Kargo için “bölge dışı” denmesine rağmen her gün mahalleye DHL araçlarının geldiğini görüyorum, buna rağmen kargom adresime getirilmiyor. Eğer adresim gerçekten bölge dışıysa bunun sipariş aşamasında açıkça görülmesi gerektiğini, buna rağmen siparişin alınarak sonrasında teslimat yapılmamasının müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bugün özellikle şubeye gidip kargomu kendim teslim almak istedim. Şubede sırada beklerken çalışanların bizden sonra gelen kişileri bizim önümüze aldığını, bizi sürekli beklettiklerini yaşadım. Sıra beklerken adeta yok sayılmam ve hiçe alınmam, hem “bölge dışı” denilip teslimat yapılmaması hem de şubedeki bu sıra ve müşteri iletişimi tutumu nedeniyle mağduriyetimi daha da artırdı.

Gönderilerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bölge dışı bilgisinin sipariş aşamasında net şekilde gösterilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve Sivas Kızılırmak şubesindeki çalışanların bu davranışıyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.