to read complaints and reviews, or file yours.Avokado Ve Limon İçeren Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Şubedeki Kaba Personel Tutumu
DHL Harput şubesi üzerinden Trendyol’dan vermiş olduğum 11013869707 numaralı siparişim ve 10280525629 teslimat numaralı, içinde avokado ve limon bulunan yaklaşık 360–370 TL tutarındaki kargom dün dağıtıma çıktığı halde bana teslim edilmedi. Sistemde adres eksik olduğu için teslim edilemedi şeklinde bilgi girilmiş; ancak adresim her zamanki doğru adresimdir, eksik bir bilgi vermedim.
Kargo görevlisinin beni aradığını iddia etmelerine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, telefonuma herhangi bir çağrı gelmedi. Şubeyi arayıp durumu sorduğumda ise orada çalışan bayan personel son derece kaba, saygısız ve rahatsız edici bir üslupla konuşarak kargoyu tekrar dağıtıma çıkarmayacaklarını söyledi ve adres güncellemek istediğimde de aynı şekilde kaba davranmaya devam etti.
Trendyol üzerinden şikayet talebi oluşturduğumda ürünün tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi; fakat şubeyi tekrar aradığımda getirmeyeceklerini, adreste sorun olduğunu, kargonun tekrar dağıtıma çıkmayacağını belirttiler. Satıcı, adresin doğru basıldığını söyleyerek sorumluluğu kargoya bırakırken, kargo firması adres eksik diyerek satıcıyı suçluyor ve bu süreçte bozulabilecek ürünlerim ortada kalıyor. Ekran görüntüsünde eklediğim gibi adresim tam ve eksiksiz yazıyor.
Bozulma riski taşıyan gıda ürünlerimin bir an önce adresime teslim edilmesini, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve Harput şubesindeki ilgili personelin kaba ve saygısız tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Hilal T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Avokado Ve Limon İçeren Kargomun Teslim Edilmemesi Ve Şubedeki Kaba Personel Tutumu konulu ve 35379073 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
E*** hanım bu konu da çok ilgili davrandı aynı şekilde şube müdürü de son derece özenli yaklaştı ama personel üslubu ve sürecin bu kadar uğraştırıcı olması eksiydi
