to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Neden MNG İle Çalışıyor
Amazon'dan aldığım ürünün iadesi için talep oluşturdum. Sonrasında 28.02.2024 tarihinde MNG Suadiye şubesine satıcıya iade edilmek üzere ürünü teslim ettim. Ürün 08.03.2024 tarihinde benim adresime geri geldi. Ertesi gün kargo şirketine gittim ne olduğunu sormaya bana; alıcı adreste bulunamadığı için ürünün tarafıma geri gönderildiğini söylediler. Şimdi nasıl çözeceğiz dediğimde ise Amazon'u arayın dediler. Bu arada ürün oldukça ağır bir ürün. Suadiye şubesinden çıktıktan sonra MNG'nin müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Ürünün yine kargolanması gerektiğini söylediler. Bu sefer kendileri gelip evden almayı teklif ettiler ve evden iade için adres bilgilerimi aldılar.
İade işlemleri biliyorsunuz ki süreli işlemler. Pazartesi günü ürünü alacaklardı, sabah arayıp teyit ettirdim. Kuryenin gün içerisinde geleceğini söylediler. Akşam oldu kimse yok tekrar aradım bu sefer adres eksik girildiği için gelemediklerini söylediler ve tekrar adres istediler.
Anlamadığım şey şu; benim adresimi zaten sizin müşteri temsilciniz almış ve sisteminiz bilgi girdikçe ilerliyor. Çalışanınız neden eksik bilgi alıyor. İkincisi madem adres de eksik var sabah aradığım da yine çalışanınız neye dayanarak "gün içerisinde gelecekler hanımefendi merak etmeyin" diyebiliyor. Nihayetinde benim numaram zaten sisteminizde var neden arayıp eksik bir husus var ise sormuyorsunuz. Tüm gün evde sizi beklemek zorunda kaldım. Zaten kargomu ilk seferde satıcının eski adresine gönderdiğiniz için hem zaman kaybına sebebiyet verdiniz hem de telafi için hiçbir işbirliğiniz yok. Amazon'un en büyük hatası kargo şirketi galiba. Diğer alışveriş sitelerindeki kargo aşamaların hiç böyle şeyler yaşamıyorum.
Değerli Müşterimiz; Kurulduğu ilk günden itibaren sektördeki yeniliklerin öncüsü ve uygulayıcısı olan MNG Kargo, hizmet verdiği tüm kişi ve kuruluşların ihtiyaçlarına en hızlı ve güvenli şekilde çözüm üretip, var olan çalışma birlikteliğini yarınlara geliştirerek taşımaktadır. Müşterilerimizden gelen şikayetleri bu kapsamda kurumsal markamızın varoluş hedefine hizmet eden önemli bir fırsat olarak görerek titizlikle değerlendirmekte ve süreç çalışmalarımızda dikkate almaktayız. Bu kapsamda öncelikle görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için ayrıca teşekkür ederiz. Çözüm merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Saygılarımızla MNG Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #İşimizdeÖncüyüz #SorumluluğumuzBüyük
