Afyon Şubesinde Teslim Edilmeyen Hediye, Çelişkili Bilgilendirme Ve Kaba İletişim

DHL aracılığıyla Çiçek Sepeti’nden Afyon’daki arkadaşıma bir hediye gönderdim. Gönderi dünden beri Afyon Sahipata şubesinde bekletiliyor, ne dağıtıma çıkarılıyor ne de açık ve tutarlı bir bilgi veriliyor. Takip numaram 654970986962’dir.

Önce kargoyu sorduğumda, “şehirden uzak, köye sadece PTT Kargo gidiyor, gelip kendiniz almanız lazım” denildi. Ancak aynı bölgeye, başka bir arkadaşıma giden farklı bir hediyenin Sürat Kargo ile dağıtıma çıktığını gördüm. Yani hem teslimat yapılmıyor hem de gerçek dışı bilgi veriliyor.

Bugün saat 09.59 civarında telefonla görüştüğüm görevli de son derece kaba bir üslupla konuştu. Arkadaşımla da iletişime geçilmiş ve hediyenin eve teslim edileceği söylenmiş, fakat şubedeki ve telefondaki bilgiler birbirini tutmuyor, kimsenin kimseden haberi yok gibi bir durum var.

Sonrasında gönderinin eve teslim edileceğini öğrendim ancak bu süreçte yaşadığım yanlış ve çelişkili bilgilendirme ile kaba iletişim tarzından dolayı şikayetçiyim. Müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda daha dikkatli olunmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.