Adresime Teslim Edilmemesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

DHL Kargo Zonguldak Karaelmas birimi üzerinden 325719349103 takip numaralı kişisel gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargomun teslimat adresi açık ve doğru şekilde yazılı olmasına rağmen, tarafıma telefonla ulaşılarak adrese teslim edilmeyeceği, bunun yerine markete bırakılacağı söylendi. Aynı adrese farklı kargo firmaları ve daha önce DHL ile yapılan gönderiler sorunsuz şekilde kapıma teslim edilirken, teslimat bölgesi içinde kalan adresime teslimat yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Beni 0543********63 numaralı telefondan arayan kişiyi geri aradığımda, konuyu anlamak ve neden adrese teslim yapılmadığını sormak istedim; fakat son derece kaba, saygısız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslupla karşılaştım. Durumu ve yaşadığım mağduriyeti müşteri hizmetlerine ileteceğimi söylediğimde, birimdeki sorumlu kişi “Müşteri hizmetleri de benim, ararsanız arayın” şeklinde tamamen ciddiyetsiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir ifade kullandı. Teslimat yapılmaması ayrı bir sorunken, bir de çocuk azarlar gibi konuşulan ses tonu ve argoya kaçan ifadelerle muhatap olmak bizim açımızdan ayrıca rahatsız edicidir. Bugüne kadar hiçbir kargo firmasıyla bu şekilde bir sorun yaşamadık.

Kargomun, olması gerektiği gibi açıkça belirtilen adresime teslim edilmesini ve Zonguldak DHL Karaelmas biriminde, yukarıda belirttiğim numara üzerinden benimle bu saygısız üslupla konuşan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.