Yurt Dışı Alışverişlerinde Ürün Teslim Edilmemesi Ve Banka İletişimsizliği

Denizbank’a ait kredi kartımla yapmış olduğum yurt dışı alışverişlerime istinaden tarafıma herhangi bir ürün veya hizmet teslimatı gerçekleştirilmemiştir. İlgili firmalarla doğrudan bir iletişim kanalı da bulunmadığı için yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle 6 Nisan tarihinde “ürün/hizmet alınamadı” gerekçesiyle bankanıza resmi harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulundum.

Ters ibraz süreçlerinde kart sahibinin doğru bilgilendirilmesi ve sürecin şeffaf yürütülmesi gerekmektedir. Ancak 6 Nisan’dan bu yana geçen yaklaşık 3 aylık süre boyunca tarafımdan herhangi bir ek belge talep edilmemiş; sürecin hangi aşamada olduğuna, itirazın karşı bankaya iletilip iletilmediğine dair tarafıma hiçbir SMS, e‑posta veya ara bilgilendirme yapılmamıştır.

Sürecin olumsuz sonuçlandığını tesadüfen çağrı merkezinizi arayarak öğrendikten sonra, konunun tekrar incelenmesi ve yasal hakkım olan gerekçeli kararın tarafıma yazılı olarak bildirilmesi adına bankanıza resmi bir e‑posta gönderdim. Ancak ne yazık ki talebimin gönderildiği gün içerisinde, hiçbir detaylı inceleme yapılmadan, sisteminiz tarafından otomatik olarak tekrar olumsuz sonuçlandığına dair ezbere bir SMS gönderilmiştir.

Fiziki hiçbir ürün veya hizmet almadığım bir işlemde, somut teslimat kanıtları (kargo, gümrük veya teslim belgesi gibi) tarafımla paylaşılmadan ve gönderdiğim e‑postalar detaylıca incelenmeden, otomatik mesajlarla dosyanın kapatılması ağır bir hak kaybına yol açmaktadır.

Bankacılık mevzuatından doğan bilgi edinme hakkım doğrultusunda, karşı tarafın sunduğu iddia edilen savunma ve teslimat belgelerinin tarafıma iletilmesini, dosyamın otomatik mesajlarla geçiştirilmeden uluslararası kurallar çerçevesinde yeniden incelemeye alınmasını ve mağduriyetimin giderilerek tutarın iade edilmesini rica ederim. Sürecin yapıcı bir şekilde çözülememesi durumunda, haklarımı korumak adına BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara başvurmak durumunda kalacağımı saygılarımla bildiririm.