Yatırım Hesabındaki 20.000 TL Kayıp Ve İade Talebi

27 Şubat 2026 tarihinde Denizbank yatırım hesabıma ATM’den kmk hesabıma yatırıyorum diye yanlışlıkla para yatırdım. Bu işlem sonrası aynı gün yatırım hesabımda otomatik olarak 20.000 TL tutarında dly fon alışı gerçekleşti. 27 Şubat 2026’da saat yaklaşık 12.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve bu hatayı anlattım. Hesaptaki paranın kalmasını, kmk hesabına ne kadar ödeme yaparsam borcumun kapanacağını sordum, bana 21.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Aynı gün Vakıflar Bankası hesabımdan Denizbank’taki Kurtaran Hesabıma 21.000 TL transfer ettim. Ancak yatırım hesabımda bulunan 20.000 TL kayboldu, bu tutarı hesabımda göremedim. Bunun üzerine Gayrettepe’deki Denizbank Genel Müdürlük binasına gittim, danışmadan kayıt açtırdım. Daha sonra arandım ve yatırım hesabımdaki 20.000 TL’nin “arkada kaldığı”, otomatik fon alışının kapatılacağı, yaklaşık 1,5 saat içinde bu tutarın hesabıma aktarılacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi.

Buna rağmen 20.000 TL hesabıma aktarılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu paranın borca aktarıldığı söylendi ve benim diğer bankalardan transfer ettiğim tutarların, yatırım hesabımda kaybolan 20.000 TL olduğu ısrarla ifade edildi. Yaklaşık bir aydır bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum ve yatırım hesabımdaki 20.000 TL’nin akıbeti konusunda tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucunda yatırım hesabımda kaybolan 20.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve işlem sürecinin şeffaf bir şekilde incelenerek detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.