to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Hatalı İşlem Nedeniyle 5.000 TL Zarara Uğradım
Denizbank kredi kartı borcumu kapatmak amacıyla Soma Denizbank şubesine giderek bireysel müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilci, borcumun tamamını hesaplayarak “Bugün öderseniz bu tutarla kapanır” şeklinde bilgi verdi.
Ben de eşimle birlikte bu tutarı ödeyebilmek için QNB Bank’tan kredi çektim. Ancak burada ciddi bir sorun yaşandı. Müşteri temsilcisi, beni yanlış yönlendirerek QNB’den çektiğim kredi tutarını bireysel hesabıma aktarması gerekirken ticari hesabıma aktarmış. Ardından kredi kartı borcumu, benim bilgim ve onayım dışında KMH (Kredili Mevduat Hesabı) üzerinden kapatmış.
Ben ise kredi kartı borcumun QNB’den çektiğim kredi ile kapatıldığını zannederek herhangi bir kontrol yapmadım. Ancak yaklaşık 2 ay sonra Denizbank’tan “KMH hesabınızda gecikme vardır” şeklinde bir mesaj aldım. Bu durumda, kredi kartı borcumun KMH üzerinden kapatıldığını ve QNB’den çektiğim kredinin hâlâ ticari hesabımda durduğunu fark ettim.
Bu yanlış yönlendirme ve hatalı işlem nedeniyle yaklaşık 5.000 TL civarında zarara uğradım.
Yaşanan bu mağduriyetin sorumluluğu müşteri temsilcisine aittir. Tarafıma verilen yanlış bilgi ve yapılan hatalı işlem nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala bir dönüş yok. Otomatik mesajdan başka ne yapacaksınız?
