Denizbank’ta Kapalı Borcumu Yanlışlıkla Yeniden Açıldı Ve Faiz İşleniyor

Denizbank’ta, biri okul hesabı, diğeri normal kullanım için olmak üzere iki hesabım bulunuyor. 0002 numaralı hesabımdaki KMH borcumu Aralık ayında tamamen kapattım. Borcum kalmadığından emin olmak için Aralık ayından sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayarak özellikle sordum ve her seferinde hiçbir borcumun olmadığı tarafıma açıkça söylendi.

Şubat ayında da 3–5 kez arayıp yine borcumun olup olmadığını özellikle teyit ettirdim ve her defasında borcum olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen yaklaşık bir hafta önce tarafıma borcumun olduğuna dair mesaj geldi ve 88.000 TL civarında bir borç çıkarıldığını öğrendim. Bu borcu ve buna bağlı işleyen faizi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü borcumu sıfırladım ve defalarca kez borcum olmadığı bana teyit edildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda borcumun olduğu söylenip sürekli “kendi şubenize gidin” deniyor, hesap hareketlerime bile ulaşmakta zorlanıyorum. Şikayetimi BDDK üzerinden de iletmeme rağmen henüz bir dönüş yapılmadı ve bu sırada faiz işlemeye devam ediyor. Ses kayıtlarımın incelenmesini, Aralık ayında yapılan kapatma işlemlerimin ve Şubat ayında yapılan borç sorgulamalarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, haksız yere çıkarılan bu borcun ve faizlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Denizbank’tan bu hata nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, borç görünümümün düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.