Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle KMH Ödemesinde Gecikme Ve Kredi Notu Mağduriyeti

Denizbank’ta hem ticari hem de bireysel olmak üzere iki adet KMH hesabım bulunuyor. Normalde ödemelerim her ayın 30’unda çekiliyordu, ancak bu ay ödemem 25’ine çekilmiş. 25’inde bireysel hesabıma ödemeyi yatırdım ve müşteri temsilcisini arayarak ticari hesaba da para aktarmam gerekip gerekmediğini sordum. Temsilci, “Bireysel hesaba yatırmanız yeterli, ikisinden de çekilir” dedi. Ancak ertesi gün baktığımda ticari hesaptan ödeme çekilmemişti. Tekrar aradım, “Para çekilmemiş, gecikme görünüyor mu? ” diye sordum. “Hayır, gecikme yok. 25’i yazıyor ama ödeme yürürlüğe girmedi, 30’unda çekilecek” cevabını aldım. Bugün tekrar kontrol etmek için aradığımda ise 3 gün gecikmede göründüğünü söylediler.

Bu durum, tüm bankalarla olan ilişkilerimde sorun yaşamama neden oluyor. Özellikle çalışanların yetersiz ve yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle sürekli benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Gecikmeden dolayı kredi notumun olumsuz etkilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi hataları yüzünden oluşan gecikmenin kaldırılmasını ve varsa kredi notumda oluşabilecek olumsuz etkinin düzeltilmesini talep ediyorum.

İlgili işlem TR53**************************01 IBAN numaralı hesabım üzerinden müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmeler sonucunda gerçekleşmiştir.