Kredili Mevduat Ödememde Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Gecikme Ve Kredi Notu Zararı

Denizbank’ta bulunan kredili mevduat hesabımla ilgili olarak müşteri hizmetlerinden yanlış yönlendirilmeye bağlı bir gecikme yaşadım ve bunun sonucunda mağdur oldum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede KMH hesabımın kesim tarihinin ayın 25’i olduğu, ödemenin ise ayın 30’una kadar yapılabileceği bilgisi verildi. Bu görüşmenin kayıtlarında da bu bilginin yer aldığını düşünüyorum.

Ben de verilen bilgiye güvenerek ödememi 26 Şubat’ta yaptım. Ancak sonrasında ödemenin aslında ayın 25’inde yapılması gerektiği, 26 Şubat’ta yaptığım ödeme nedeniyle gecikmeye düştüğüm söylendi. Bu durum tamamen müşteri temsilcisinin verdiği yanlış tarihten kaynaklanmasına rağmen, gecikmeye alınarak kredi not puanım olumsuz etkilendi ve hesabıma gecikme faizi yansıtıldı.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve 1 kez de resmi şikayet kaydı oluşturdum. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Yanlış bilgilendirme bankaya ait olmasına rağmen, sonuçları tamamen bana yansıtılmıştır; bu olayda müşteri olarak hiçbir hatam bulunmamaktadır.

Bu nedenle, kredili mevduat hesabımda oluşan gecikme kaydının tamamen iptal edilmesini, bu gecikmeye bağlı olarak işleyen faizin silinmesini ve kredi notuma yapılan olumsuz etkinin düzeltilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım incelendiğinde, verilen yanlış bilginin açıkça görüleceğine inanıyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.