to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank’ta bulunan kredili mevduat hesabımla ilgili olarak müşteri hizmetlerinden yanlış yönlendirilmeye bağlı bir gecikme yaşadım ve bunun sonucunda mağdur oldum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede KMH hesabımın kesim tarihinin ayın 25’i olduğu, ödemenin ise ayın 30’una kadar yapılabileceği bilgisi verildi. Bu görüşmenin kayıtlarında da bu bilginin yer aldığını düşünüyorum.
Ben de verilen bilgiye güvenerek ödememi 26 Şubat’ta yaptım. Ancak sonrasında ödemenin aslında ayın 25’inde yapılması gerektiği, 26 Şubat’ta yaptığım ödeme nedeniyle gecikmeye düştüğüm söylendi. Bu durum tamamen müşteri temsilcisinin verdiği yanlış tarihten kaynaklanmasına rağmen, gecikmeye alınarak kredi not puanım olumsuz etkilendi ve hesabıma gecikme faizi yansıtıldı.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve 1 kez de resmi şikayet kaydı oluşturdum. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Yanlış bilgilendirme bankaya ait olmasına rağmen, sonuçları tamamen bana yansıtılmıştır; bu olayda müşteri olarak hiçbir hatam bulunmamaktadır.
Bu nedenle, kredili mevduat hesabımda oluşan gecikme kaydının tamamen iptal edilmesini, bu gecikmeye bağlı olarak işleyen faizin silinmesini ve kredi notuma yapılan olumsuz etkinin düzeltilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım incelendiğinde, verilen yanlış bilginin açıkça görüleceğine inanıyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Denizbank’ta hem ticari hem de bireysel olmak üzere iki adet KMH hesabım bulunuyor. Normalde ödemelerim her ayın 30’unda çekiliyordu, ancak bu ay ödemem 25’ine çekilmiş. 25’inde bireysel hesabıma ödemeyi yatırdım ve müşteri temsilcisini arayarak ticari hesaba da para aktarmam gerekip gerekmediğini s...
Denizbank’ta bulunan KMH mevduat hesabıma okul taksiti ödemem için 31 Ekim 2025 tarihinde para yatırdım. Bu hesap üzerinden okul taksitim her ay otomatik olarak çekilip ödeniyordu. Bu nedenle, 10 Kasım 2025’teki taksit için de 10 günden fazla bir süre önceden hesabımda yeterli bakiye bulundurdum. A...
Denizbank’ta bulunan KMH (Kurtaran Hesap) hesabımdaki tüm borçlarımı 3 Ekim 2025 tarihinde tamamen ödeyip hesabın kapatılmasını sağladım. Buna rağmen, 25 Kasım tarihli ekstrede “Kurtaran Hesap” adı altında, açıklaması ve hangi takside ait olduğu belirtilmeyen yaklaşık 1.100 TL tutarında bir borç çık...
Denizbank’taki kredili mevduat hesabımdan 23 Kasım ile 1 Aralık tarihleri arasında her gün, bilgim ve onayım dışında farklı tutarlarda işlem yapılmış. Bu harcamalar için tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Toplamda yaklaşık 25.000 TL tutarında iznim olmayan işlem gerçekleşti ve şu an ...
Denizbank’ta bulunan kredili mevduat hesabımda 31.11.2025 tarihinde hesap kesimim gerçekleşti. Bugün, 04.12.2025 tarihinde hesabıma para yatırdım ve ardından hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde 157,96 TL vergi tahsilatı ve 526,55 TL KMH vergi tahsilatı adı altında kesintiler yapıldığını gördüm. An...
Yorumlar