Yanlış Hesaba Yaptığım 17 Bin TL Ödeme Nedeniyle Gecikme Ve Blokaj

Deniz

763

Ödemeden sonra telefonuma 3 günlük gecikme mesajı gelince hemen telefon bankacılığını aradım ve durumu sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ödemenin kredi kartına yapıldığını, aslında krediler/yapılandırma bölümünden ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben de bilmediğimi, daha dikkatli olacağımı ve bu durumda ne yapılacağını sordum. Bana, kredi kartından kurtaran hesaba, oradan da yapılandırma hesabına aktarım yapabileceklerini söylediler; ben de bunu kabul ettim ve sevindim.

Daha sonra kurtaran hesabıma 3 günlük gecikmeden dolayı risk konduğu, bu nedenle paranın yapılandırma hesabına aktarılamadığı ve hesabımın blokeye alındığı ortaya çıktı. Bu blokaj ve gecikme bilgisi bana başta hiç iletilmedi; şu an hesap blokeli olduğu için yapılandırma ödememi yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

22 Şubat’ta gününde ödeme yapmama rağmen sadece yanlış hesaba yönlendirdiğim için hem gecikmeli görünüyorum hem de kurtaran hesabım blokede duruyor. Denizbank’tan, 22 Şubat tarihli ödemenin yapılandırma taksitine sayılmasını, bu gecikmenin ve riskin silinmesini ve kurtaran hesabımdaki blokajın kaldırılmasını talep ediyorum. Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim; ancak sistemsel/işlemsel yönlendirme nedeniyle şu an ödememi yapamaz duruma getirildim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

yanlis-hesaba-yaptigim-17-bin-tl-odeme-nedeniyle-gecikme-ve-blokaj-1.jpg

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Deniz

Denizbank kredi kartı borcumu yapılandırmaya aldırdım ve ödeme günüm olan 22 Şubat’ta borcumu ödemek için işlem yaptım. Ancak yapılandırma hesabı yerine yanlışlıkla kredi kartına ödeme yapmışım; bunu bilmeden 17 bin tl gönderdim. Ödemenin 16 bin küsur liralık kısmı aslında yapılandırma taksitine ait tutardı. Ödemeden sonra telefonuma 3 günlük gecikme mesajı gelince hemen telefon bankacılığını aradım ve durumu sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ödemenin kredi kartına yapıldığını, aslında krediler/yapılandırma bölümünden ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben de bilmediğimi, daha dikkatli olacağımı ve bu durumda ne yapılacağını sordum. Bana, kredi kartından kurtaran hesaba, oradan da yapılandırma hesabına aktarım yapabileceklerini söylediler; ben de bunu kabul ettim ve sevindim. Daha sonra kurtaran hesabıma 3 günlük gecikmeden dolayı risk konduğu, bu nedenle paranın yapılandırma hesabına aktarılamadığı ve hesabımın blokeye alındığı ortaya çıktı. Bu blokaj ve gecikme bilgisi bana başta hiç iletilmedi; şu an hesap blokeli olduğu için yapılandırma ödememi yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. 22 Şubat’ta gününde ödeme yapmama rağmen sadece yanlış hesaba yönlendirdiğim için hem gecikmeli görünüyorum hem de kurtaran hesabım blokede duruyor. Denizbank’tan, 22 Şubat tarihli ödemenin yapılandırma taksitine sayılmasını, bu gecikmenin ve riskin silinmesini ve kurtaran hesabımdaki blokajın kaldırılmasını talep ediyorum. Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim; ancak sistemsel/işlemsel yönlendirme nedeniyle şu an ödememi yapamaz duruma getirildim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.