Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sağlık Harcamasında Faizsiz Üç Taksit Kampanyasından Yararlanamadım

Denizbank D**** T*** kartımla Mart sonu gibi hastanede yaklaşık 52.000 TL tutarında sağlık harcaması yaptım. Sağlık harcamaları için faizsiz 3 taksit kampanyası olduğunu sonradan öğrendim. Kampanyadan haberdar olmadığım için ilk çekimi kampanyaya katılmadan yaptım, bu nedenle otomatik taksite girmedi. Aynı gün eczaneden yaptığım harcama ise kampanyaya katıldıktan sonra olduğu için taksite bölündü.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayıp tüm durumu anlattım. Bana, kampanyadan önce yapılan harcamanın taksitlenemeyeceği, ancak işlemi hastaneden iptal ettirip yeniden çekim yapılırsa kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Özellikle sorduğumda, işlemi iptal ettirip tekrar çektirdiğimde taksitlendirme olacağını, bunun mümkün olduğunu ifade ettiler. Ben de bunun üzerine hastanede uzun süre uğraşıp işlemi iptal ettirdim ve tekrar çekim yaptırdım. Toplamda 104.000 TL civarında iki kez işlem gerçekleşti, provizyondan düştükten sonra ise bu harcamalar taksitlendirilmedi.

Merak edip kampanya detaylarına daha sonra baktığımda, bu kampanyadan sadece bir kez faydalanılabildiğini gördüm. Müşteri hizmetleri görüşmesinde bana bu kritik bilgi verilmedi, aksine işlemi iptal ettirip yeniden yapmam gerektiği söylendi. Bir günüm hastanede bu işlemleri iptal ettirmek için uğraşmakla geçti ve sonuçta kampanyadan yararlanamadım. Müşteri hizmetlerinin kampanya şartlarını bilmemesi ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Denizbank’tan, sağlık harcamamın kampanyadaki gibi faizsiz 3 taksit olarak düzenlenmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.