Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Emekli Maaşına Verilen Promosyon Tutarı Hakkında Şikayet

16.02.2026 tarihinde annemin emekli maaş promosyonu için 850’li numaranızı aradım. Görüşmede annemin 83 yaşında olduğunu özellikle belirttim ve alabileceği promosyon tutarını sordum. Bana, “İnternetten müşteri olun, tekrar arayın, promosyon rakamını söyleriz” denildi. Bunun üzerine annem adına internetten Denizbank müşterisi olduk.

Daha sonra tekrar aradığımızda bu kez annemin emekli maaşını taşıması durumunda 27.000 TL promosyon alacağını söylediniz. Bu bilgiye güvenerek annemin mevcutta Akbank’taki promosyonunu kapattık ve maaşını Denizbank’a taşımaya karar verdik. Aynı şubeden kendi emekli maaşıma geçtiğimiz ay promosyon işlemi yapmış ve 27.000 TL promosyon almaya hak kazanmış biri olarak, annemin de aynı tutarı alacağını düşünerek hareket ettik.

Ancak 16.02.2026 tarihinde Denizbank Ankara Cebeci Şubesi’ne gittiğimizde, annem için 73 yaş üstüne sadece 12.000 TL promosyon verildiği söylendi, işlem başlatılmadı ve tekrar 850’li numarayı aramamız istendi. Telefon görüşmelerinde annem için açıkça 27.000 TL promosyon bilgisi verilmemiş olsaydı, biz Akbank’taki promosyonu bozmayacak ve bu değişikliği yapmayacaktık. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle 83 yaşındaki annem P****** A***** hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiştir.

Annem yaşlı olduğu için tüm bu görüşmeleri ve süreci onun yerine ben takip ediyorum. Annem adına 0535********62 numaralı telefondan yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, 850’li hat üzerinden anneme verilen 27.000 TL promosyon bilgisinin teyit edilmesini ve kendi maaşımda olduğu gibi annemin de 27.000 TL promosyon hakkının tanınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.