Yanıltıcı SMS, Düşük Kredi Limiti Ve İptal Edilemeyen Kayıtla Oluşan Güven Kırıcı Mağduriyet

08.09.2026 tarihinde saat 11:09’da tarafıma Denizbank’tan, “müşteri olmama özel” 4 ay vadeli, faizsiz 65.000 TL ihtiyaç kredisi verileceğine dair bir SMS iletisi geldi. Bu SMS’e istinaden, özellikle bu faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak amacıyla online olarak müşteri temsilcisi ile görüşüp Denizbank müşterisi oldum.

Görüşme sırasında temsilciye, bu SMS nedeniyle müşteri olduğumu ve gerçekten belirtilen şartlarda sıfır faizli krediyi kullanıp kullanamayacağımı özellikle sordum. Bana, kredi notu veya farklı bir kısıtlamadan hiç bahsedilmeden, bankanın değerlendirmesi sonucunda krediyi kullanabileceğim söylendi. Ayrıca kredi kartımdan da 25.000 TL’ye kadar nakit avans kullanabileceğim aktarıldı. Tüm bu bilgilendirmeler ve onaylar sonrasında müşteri olma sürecim tamamlandı.

Çağrıdan sonra online işlem merkezinden kredi adımlarını uyguladığımda ise bana sadece 10.000 TL gibi, SMS’te belirtilen rakamla kıyaslandığında son derece düşük ve beklentimin çok altında bir kredi limiti tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak, tarafıma yapılan eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle müşteri olma talebimin iptal edilmesini, tüm müşteri olma işlemlerimin sonlandırılmasını talep ettim.

Telefon görüşmesi sonucunda kredi kartımın kapatıldığı bilgisi verildi; ancak halen Denizbank mobil uygulamasına giriş yapabiliyor ve aktif bir müşteriymişim gibi görünüyorum. Müşteri olmak isteyen birinin işlemleri 5 dakika içinde tamamlanırken, müşteri olmaktan vazgeçmek isteyen birinin talebinin yerine getirilmemesi güven kırıcı ve kuruma olan inancı zedeleyen bir durum oluşturmaktadır.

Bu nedenle, Denizbank’tan, tarafıma iletilen faizsiz kredi SMS’i üzerinden oluşturulan bu mağduriyetin giderilmesini ve en önemlisi, kurum nezdindeki tüm müşteri olma işlemlerimin ve kayıtlarımın ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.