to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Promosyon Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği
Denizbank Sultançiftliği Şubesi üzerinden yaklaşık 3 hafta önce maaş promosyonu aldım. Bana o sırada 12.000 TL promosyon verildi ve bu rakam üzerinden işlem yapıldı. Ancak daha sonra promosyon tutarının 30.000 TL’ye yükseltildiğini öğrendim. Bu artışla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmediği için, promosyonun hep 12.000 TL olarak kalacağını düşünerek kabul ettim.
Şube beni davet ederek içinde ne olduğunu bilmediğim bir evrak imzalattı, bunun da sonradan maaş promosyonu ile ilgili olduğunu öğrendim. Eğer promosyon tutarının kısa süre içinde 30.000 TL’ye yükseleceğini bilseydim, ne bu evrakı imzalardım ne de promosyonu almayı kabul ederdim. Bu nedenle Sultançiftliği şubesinin beni yeterince bilgilendirmeden, adeta yanıltarak işlem yaptığını düşünüyorum.
Konuyu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bankaya yönlendirildim, şube ile görüştüğümde ise “almasaydınız, şu an yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Üstelik promosyon tutarı da benim talebim ve onayım olmadan hesabıma yatırılmış durumda.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, şu anki şartlar doğrultusunda tarafıma 18.000 TL ilave promosyon ödemesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankayla çalışmaktan vazgeçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Denizbank Sultançiftliği Şubesi üzerinden yaklaşık üç hafta önce maaş promosyonu aldım. O dönemde bana 12.000 TL promosyon verildi ve tüm işlemler bu tutar üzerinden yapıldı. Daha sonra promosyon tutarının 30.000 TL’ye yükseltildiğini öğrendim ancak bu artışla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ben de promosyonun 12.000 TL olarak kalacağını düşünerek imzaları attım ve teklifi kabul ettim.
Şube beni çağırarak içinde tam olarak ne olduğunu bilmediğim bir evrak imzalattı ve bunun maaş promosyonu ile ilgili olduğunu sonradan öğrendim. Eğer kısa süre içinde promosyon tutarının 30.000 TL’ye yükseleceğini bilseydim, ne o evrakı imzalardım ne de bu şartlarda promosyonu almayı kabul ederdim. Bu yüzden Sultançiftliği şubesinin beni yeterince bilgilendirmeden, eksik ve yanıltıcı şekilde işlem yaptığını düşünüyorum.
Konuyu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde şubeye yönlendirildim, şube ile görüştüğümde ise “Almasaydınız, şu an yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca promosyon tutarı benim açık talebim ve onayım alınmadan doğrudan hesabıma yatırıldı. Bununla birlikte tarafıma, 18.000 TL’lik farkı alabilmem için kredi kartı ve kredi kullanmam gerektiği, ayrıca bir faturamı da bankaya taşımam gerektiği söylendi. Promosyon farkını almak için sonradan bu tür ek ve bağlayıcı şartlar sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, şu an geçerli olan kampanya şartları doğrultusunda tarafıma 18.000 TL ilave promosyon ödemesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankayla çalışmaya devam edemeyeceğimi ve bankayı değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank Sultançiftliği Şubesi'nden aldığım maaş promosyonu 12.000 TL iken, bana bilgi vermeden 30.000 TL'ye yükseltildi. Şube, bu artışı açıklamadan bir evrak imzalattı ve koşul olarak kredi kartı, kredi, kredili mevduat hesabı ve fatura ödeme talimatı istedi. Bu şartları yerine getiremiyorum ve bankanın yaklaşımını son derece ilgisiz ve adil bulmuyorum.
