to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmeleri Ve Çelişkili Aramalar Nedeniyle Mağduriyet
Denizbank’ın yaptığı aramalar ve bilgilendirmeler nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. İlk olarak Denizbank tarafından aranarak Denizbank Troy kredi kartı için bana özel 25.000 TL tutarında, 3 ay faizsiz nakit avans kampanyası olduğu söylenerek kredi kartı başvurusu yapmam istendi ve ben de buna güvenerek başvurumu yaptım. Bir süre sonra tekrar aranarak daha önce bu kampanyadan yararlandığım, bu nedenle kampanyadan faydalanamayacağım belirtildi ve bunun üzerine kartımı iptal ettirdim.
Aradan bir süre geçtikten sonra bu kez yeniden Denizbank tarafından aranarak bu defa 15.000 TL tutarında, 3 taksitli faizsiz nakit avans kampanyam olduğu, Denizbank Troy kredi kartına başvurmam halinde bu kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Özellikle daha önce yaşadığım problemi anlattım, tereddütlerimi paylaştım ve buna rağmen bu sefer hiçbir sorun yaşamayacağım yönünde açıkça güvence verildi.
Ben de bu sözlere güvenerek tekrar Denizbank Troy kredi kartı başvurusu yaptım ve kartım elime ulaştı. Ancak kartı aldıktan sonra mobil uygulamada herhangi bir kampanya görünmedi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde böyle bir kampanya olmadığını ve üzerime tanımlı bir kampanya görünmediğini açıkça söylediler.
Ortada hiçbir kampanya yokken, tarafıma defalarca kampanya varmış gibi arama yapılması, kredi kartı başvurusu yaptırmak için bu şekilde yanlış veya eksik bilgilendirme verilmesi kabul edilebilir değildir. Aynı konuda iki kez farklı, çelişkili bilgi verilmesi hem güven sarsıcı hem de son derece amatör bir süreç izlediklerini göstermektedir.
Bu nedenle, tüm görüşme ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen yanlış bilgilendirme hakkında detaylı bir araştırma yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Daha önce de aynı konuyla ilgili olarak Denizbank hakkında Şikayetvar üzerinden başvuruda bulunmama rağmen, aradan geçen süreye karşın sorunum çözülmemiş, mağduriyetim giderilmemiş ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Denizbank tarafından birçok kez aranarak Denizbank Troy kredi kartına özel faizsiz nakit avans kampanyası olduğu bilgisi verildi. Ben de bu bilgilere güvenerek kredi kartı başvurusu yaptım. İlk başvurumda kampanyadan yararlanamayacağım söylenince kartımı iptal ettirdim. Daha sonra yeniden arandığımda, bu kez kesin olarak kampanyadan yararlanabileceğim ifade edildi ve özellikle önceki mağduriyetimi belirtmeme rağmen herhangi bir sorun yaşamayacağım söylendi.
Ancak kart elime ulaştıktan sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, üzerime tanımlı herhangi bir kampanya bulunmadığı bilgisi verildi. O tarihten bu yana ne görüşme kayıtlarının incelendiğine, ne yanlış bilgilendirme yapan birim hakkında somut bir işlem yapıldığına, ne de mağduriyetimin giderileceğine ilişkin net bir dönüş aldım.
Denizbank’ın müşterilerini kampanya vaadiyle kredi kartı başvurusuna yönlendirmesi ve sonrasında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığının ortaya çıkması benim açımdan ciddi bir güven sorunu yaratmıştır. Talebim, tarafıma yapılan tüm arama kayıtlarının incelenmesi, bu görüşmelerde verilen bilgilerin doğruluğunun araştırılması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.
Aksi halde, başta BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi
