Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İzinsiz Ücret Kesintileri Nedeniyle Denizbank'ta Yaşanan Mağduriyet

Denizbank hakkında Ciddi Şikayet ve Mağduriyet Bildirimi
Denizbank tarafından uğradığım ciddi mağduriyeti kamuoyuna duyurmak istiyorum.
Dışarıda bir mekanda oturduğum sırada Denizbank müşteri temsilcisi yanıma gelerek ısrarla hesap açtırdı. Hesap açıldıktan sonra tarafıma bir kredi kartı tanımladı ve kartın kesinlikle aidatsız olduğu beyan edildi. Bu bilgiye güvenerek kartı yalnızca bir kez kullandım ve daha sonra uzun süre hiçbir işlem yapmadım.
Ancak mobil uygulamaya giriş yaptığım gün habersiz ve iznim olmadan kart aidatı kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 6 ay kullanım sözü verirsem aidatın iptal edileceği söylendi. Yani ilk verilen bilginin tamamen yanlış olduğu açıkça ortaya çıkmış oldu.
Ayrıca kartın günü gelmediği gerekçesiyle kapattırmama izin verilmiyor, bu da mağduriyetimi daha da büyütüyor. Yetmezmiş gibi bu süreçte hesabımdan KMH (kredili mevduat hesabı) adı altında, bilgim ve onayım olmaksızın üç kez kesinti yapılmıştır. Otomatik ödeme talimatı bahanesiyle gerçekleştirilen bu işlemler tamamen izinsizdir ve hukuka aykırıdır.
Bu durum;
• Yanlış bilgilendirme,
• Müşteri onayı olmadan işlem gerçekleştirme,
• Haksız ücret tahsilatı
gibi son derece ciddi sorunlar içermektedir.
Kesin taleplerim şunlardır:
• Haksız yere kesilen kart aidatının derhal ve koşulsuz iade edilmesi,
• KMH kapsamında yapılan tüm izinsiz kesintilerin tamamının iadesi,
• Talebim doğrultusunda kart ve hesabın gecikme olmaksızın kapatılması,
• Yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ve çözüm sağlanması.
Aksi halde gerekli tüm yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.