Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Bonus Yüklenmemesi Şikayeti

Denizbank’a ait Denizbank Gold Troy kredi kartım ile ilgili Bonus kampanyasında yaşadığım süreci ve müşteri temsilcisinin tutumunu şikayet etmek istiyorum. Bonus kampanyalarına katılmama rağmen beklediğim tutarlar hesabıma yatmadığı için bankaya karşı ciddi bir güvensizlik oluştu. Kartımı kapatmak istediğimde ise tarafıma 600 TL Bonus yükleneceği ve ne zaman istersem aradığımda sorunumun çözüleceği söylendi. Ancak hesabıma baktığımda herhangi bir Bonus yüklemesi olmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu 600 TL’nin bir sonraki ayın hesap kesiminde yansıyacağı ve 6 ay boyunca kartı kapatmama sözüme karşılık verildiği, yani bu şekilde bir taahhüt altına sokulduğum ifade edildi. İlk görüşmede bu taahhüt şartından hiç bahsedilmedi, sanki karşılıksız 600 TL verilecekmiş gibi konuşulduğunu sonradan fark ettim. Bu durumun açıkça yanıltıcı bilgilendirme olduğunu ve resmen hile niteliği taşıdığını düşünüyorum.

30.08.2026 tarihinde saat 11:54’te 0850 222 0 800 numaralı hattan yaptığım görüşmede konuştuğum müşteri temsilcisinden özellikle şikayetçiyim. Israrla bir önceki aramada kiminle görüştüğümü sormama rağmen buna cevap vermedi ve süreci şeffaf bir şekilde açıklamaktan kaçındı. Ses kayıtlarının dinlenerek hem ilk görüşmede bana verilen yanlış ve eksik bilgilendirmenin hem de son görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini istiyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım güven kaybının giderilmesi, ses kayıtlarına göre tarafıma vaat edilen hususların eksiksiz yerine getirilmesi ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.