to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yıllık Kart Aidatı Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi
Denizbank’tan yaklaşık 6 ay önce almış olduğum, numarasının son dört hanesi 8044 olan Denizbank Gold Mastercard için, kart başvurusu sırasında özellikle yıllık kart aidatı olup olmadığını sordum. Eğer aidat varsa kartı istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bana kart aidatının olmadığı söylendi ve bu beyana güvenerek kartı kullanmaya başladım.
Ancak 24 Aralık 2025 tarihinde ekstreme yıllık kart ücreti adı altında 995,50 TL tutarında bir kesinti yansıtıldığını tamamen tesadüfen fark ettim. Kartı kullanmaya başladığımdan bu yana ilk kez böyle bir kesinti yapıldı ve bu durum, bana başta verilen bilgilendirmenin aksine gerçekleştiği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.
28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun 31. maddesinin 3. fıkrası gereğince, kart çıkaran kuruluşlar tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. Ayrıca, 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un “Sözleşmedeki Haksız Şartlar” başlıklı 6. maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından, söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış ve özellikle standart sözleşmede yer aldığı için içeriğine etki edilemeyip müzakere edilemediğinden haksız şart niteliğindedir. 13. Hukuk Dairesi'nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı uyarınca, yıllık kart ücreti aidatının Borçlar Kanunu'nun 125. maddesi ve Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı gereğince geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesi gerektiğine dair kesin hüküm bulunmaktadır.
Bu kapsamda, kartıma yansıtılan 995,50 TL yıllık kart aidatının tarafıma iadesini ve bundan sonra kartımdan yıllık kart aidatı adı altında herhangi bir ücret kesintisi yapılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı saklı tutarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve konuya çözüm getirilmemesi halinde kartımı iptal ettireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Teşekkürler çözüldü.
