Yanıltıcı 0% Nakit Avans Teklifi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Üslubu

Denizbank müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak, kredi kartı talep etmem durumunda 0 faizli 25.000 TL nakit avans kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek kredi kartı talebini kabul ettim. Kartım geldikten sonra nakit avans kullanmak istediğimde ise sistemde işlemin faizli göründüğünü ve ayrıca söz verilen 25.000 TL yerine daha düşük bir tutara işlem izni verildiğini fark ettim.

Bunun üzerine 27.12.2025 tarihinde saat 10:35–10:38 arasında müşteri hizmetlerini aradım ve E** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yaşadığım sorunu ve yanlış bilgilendirmeyi anlatmaya çalışırken, kendisi sürekli sözümü kesen, iğneleyici ve rahatsız edici bir üslupla konuştu. Kendisi hakkında şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise “Ben size şikayet oluşturamam, talebinizi ilettim zaten” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Hem ilk etapta beni arayıp 0 faizli 25.000 TL nakit avans vaadiyle kredi kartı talebi oluşturan müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgiden, hem de 27.12.2025 tarihinde görüştüğüm E** isimli müşteri temsilcisinin tutum ve üslubundan şikayetçiyim. Bu iki müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve haklarında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.