to read complaints and reviews, or file yours.Vadesiz Hesabım Ana Hesap Kapatılamaz Uyarısıyla Kapanamıyor
Denizbank’ta bulunan vadesiz mevduat hesabımı mobil uygulama üzerinden kapatmak istiyorum ancak sistem “ana hesap kapatılamaz” şeklinde bir uyarı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bankaya herhangi bir borcum ya da hesabım üzerinde tanımlı bir otomatik ödeme talimatım yok, bu sebeple neden böyle bir uyarı aldığıma ve hesabımın kapatılmasına izin verilmediğine bir anlam veremiyorum.
Uygulamada başka bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadığı için sorunun ne olduğunu anlayamıyor ve hesabımı kapatamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Vadesiz mevduat hesabımın, tarafıma ek bir işlem yüklemeden kapatılmasını ve bu uyarıya neden olan durum hakkında da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Konuyla ilgili tarafıma herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmamış ve süreçle yeterince ilgilenilmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına gerekli incelemelerin ciddiyetle yapılarak tarafıma ulaşılmasını bekliyorum.
Denizbank nezdindeki yatırım hesabımın kapatılması için aylardır uğraşıyorum. Hesabımda herhangi bir bakiye, açık pozisyon ya da bağlı ürün olmamasına rağmen hesabımı kapattırmak istediğimde müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri hesabın kapatılması için şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek işlemi telefondan gerçekleştirmedi. Sırf bu işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyor, hesabımın uzaktan, çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden kapatılmasını talep ediyorum. Yatırım hesabımın hiçbir ek şart öne sürülmeden, tarafıma yazılı veya SMS/e-posta bilgilendirme yapılarak derhal kapatılmasını istiyorum.
Denizbank vadesiz hesabıma bağlı banka kartım üzerinden acil olarak nakit avans kullanmam gerekiyor; ancak mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda banka onay vermesine rağmen işlem gerçekleşmiyor ve ekranda “ürün kart kısıtlaması mevcut” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu sorunu yaklaşık 10 dakika önce yaşamaya başladım ve o andan itibaren defalarca denememe rağmen nakit avans işlemini tamamlayamıyorum. Uygulama, ekran görüntüsü almama da izin vermediği için hatayı belgeleyemiyorum. Müşteri hizmetlerini ya da şubeyi henüz aramadım; ancak bu kısıtlama nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de acil nakit ihtiyacımı karşılayamıyorum. Denizbank’tan, vadesiz hesabıma tanımlı banka kartımdaki bu “ürün kart kısıtlaması” nın nedenini açıklamasını, gereksiz kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve nakit avans işlemimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmem için gerekli tüm desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
