to read complaints and reviews, or file yours.Ticari Kredi Kartı Kapama Ücretinin Haksızlığı
Daha önce personelin asılsız ve tutarsız satışları nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşadığım için bankayla tüm ilişiğimi kesmeye karar verdim. Mevduat hesaplarım, kredi kartlarım ve yatırım hesaplarım dahil tüm ürünlerimi tek tek kapattım, süreçlerin her birinde ayrı bir sorun ve para sorunu ile karşılaştım. Şu an sadece ticari kredi kartım kaldı.
Düzce Akçakoca şubesinden aldığım, uzun süredir kullanmadığım ticari kredi kartımı kapatmak istediğimi bugün çağrı merkezine ilettiğimde, kartı kapatmak için benden 1.050 TL “kart iptali / kart kapama bedeli” adı altında ücret talep edildi. Üyelik süresinin 6. ayda bittiği, o dönemde bankadan hızlı davranarak yeni kart ücreti çekilmeden iptal etmem gerektiği, aksi halde yine erkenden kart ücreti tahsil edileceği söylendi. Müşteri olarak bu kadar kısa süreli ve aleyhime olacak şekilde tanımlanmış bir zaman aralığını yakalamam fiilen imkansızken, bunu bahane ederek benden yüksek tutarda kapama ücreti istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum.
Şube ile görüştüğümde ticari kartı kendilerinin kapatamayacağını, mutlaka müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler, ancak çağrı merkezinde de karşıma bu bedel çıkarıldı. Yıllardır müşterisi olduğum bir bankadan tüm ürünlerimi kapatırken son kalan, kullanmadığım ticari kart için böyle bir ücret talep edilmesi, yaşadığım güvensizlik ve mağduriyeti daha da artırmıştır.
Uzun süredir kullanılmayan ticari kredi kartım için talep edilen 1.050 TL kart iptal / kapama ücretinin alınmamasını ve hiçbir ek bedel yansıtılmadan kartımın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank'ın benim ticari kredi kartımı kapatmak için 1.050 TL ücret talep etmesi, uzun süredir ilişiğimi kestiğim bir bankadan gelen adil olmayan bir uygulama gibi görünüyor. Banka, hizmetten çok cebimdeki paraya odaklanıyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
İademi 29 gün sonra yaptılar. Banka ile ilişiğimi kesmek istediğimi beyan ettiğimde ise yaptıkları her iadeleri geri istediklerini, ilişki kesmek için ayrı olarak ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Sanırım Akçakoca Şubesi müdürü kendilerini bakkal dükkanı işlettiklerini sanıyor. Gerekli aksiyonlar tarafımca tekrardan tcbm üzerinden başlatılmıştır.
