to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Araması Doğrulama Sorunu Yüzünden MobilDeniz Girişi Engellendi
Denizbank MobilDeniz uygulamasına yurt dışından, Android işletim sistemli Motorola Edge 60 telefonumdan giriş yapmaya çalışıyorum, ancak telefon doğrulama aşamasında sistem düzgün çalışmadığı için 5 gündür mobil bankacılığı kullanamıyorum.
Uygulamayı yeni telefonuma kurduktan sonra sırasıyla kullanıcı bilgilerimi giriyorum, SMS ile gelen doğrulama kodunu yazıyorum ve kart şifremi giriyorum. Bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamıyorum. Son adımda ise sistem beni arayıp telefondan bir tuşa basarak onay vermemi istiyor. Yurt dışında olduğum için bu arama roaming üzerinden geliyor. Arama sırasında istenen tuşa defalarca basmama rağmen sistem hiçbir şekilde algılamıyor; her seferinde “herhangi bir tuş seçimi yapılmadı” uyarısı verip mesajı tekrarlıyor ve işlem tamamlanamıyor.
Telefon numaramı zaten SMS koduyla doğruladım ve yeni Motorola telefonum internet bankacılığı kayıtlarımda bulunuyor olmasına rağmen, yalnızca bu arama doğrulamasındaki teknik sorun nedeniyle uygulamaya giriş yapamıyorum. Yurt dışında olduğum için banka şubesine gitme imkanım da yok.
Denizbank’tan, bu ek telefon araması olmadan, SMS doğrulaması üzerinden ya da başka bir güvenli yöntemle mobil bankacılığa giriş yapabilmem için gerekli teknik düzenlemenin acilen yapılmasını ve yurt dışındayken de MobilDeniz uygulamasını sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İyi günler, bankadan hâlâ yanıt bekliyorum. Yeni telefonumdan uygulamaya hâlâ erişemiyorum ve bankadan kimse benimle iletişime geçmedi.
