to read complaints and reviews, or file yours.Tek Kullanımlık SMS Şifresi Gelmediği İçin MobilDeniz'e Giriş Sağlanamıyor
Denizbank MobilDeniz uygulamasına yaklaşık iki gündür, 2 gün önce akşam saat 17.00 civarından beri giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş için gerekli olan tek kullanımlık onay SMS şifresi telefonuma hiçbir şekilde ulaşmıyor ve giriş ekranında kalıyorum. Bu süre içinde defalarca deneme yapmama rağmen tek kullanımlık şifre gelmediği için mobil bankacılık hesabıma erişemiyorum.
Telefon hattım Turkcell, iOS işletim sistemli bir cihaz kullanıyorum ve Denizbank’tan gelen diğer bilgilendirme SMS’lerinde herhangi bir sorun yaşamıyorum. Sorun sadece MobilDeniz girişinde kullanılan tek kullanımlık SMS şifrelerinde ortaya çıkıyor.
Bu süreçte 0850 222 0 800 numaralı müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistem sürekli beni menüler arasında yönlendiriyor ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem uygulamaya girememem hem de destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Denizbank’tan, MobilDeniz uygulamasına girişte kullanılan tek kullanımlık SMS şifresiyle ilgili bu teknik sorunun acilen tespit edilip giderilmesini, MobilDeniz üzerinden hesabıma tekrar sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
