to read complaints and reviews, or file yours.SWIFT Transferim İş Bankası Hesabına Ulaşmadı, Denizbank Sorumluluk Almıyor
Denizbank mobil bankacılık üzerinden 07.01.2016 tarihinde yaklaşık 500 Euro tutarında SWIFT işlemi yaptım. İşleme ait referans numarası 564026GP00001 olmasına rağmen gönderdiğim para hâlâ alıcı hesaba ulaşmadı.
SWIFT işlemi, İş Bankası’ndaki oğlumun hesabına yapılmasına rağmen, uzun zaman geçmesine rağmen tutar oğlumun hesabına yansımadı. Konu ile ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin kendilerinden çıktığını, sorunu karşı bankayla çözmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Bu süreçte herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve para akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım.
Denizbank’ın ilgili SWIFT işleminin akıbetini karşı banka nezdinde de takip ederek, gönderdiğim 500 Euro’nun oğlumun İş Bankası hesabına eksiksiz ve gecikmesiz şekilde ulaştırılmasını veya para karşı hesaba ulaştırılamıyorsa tarafıma iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.01.2026 tarihinde Denizbank’taki hesabımdan SWİFT yoluyla 500 Euroyu oğlumun İş Bankası hesabına gönderdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen para oğlumun İş Bankası hesabına geçmedi. Oğlum şu an Hollanda’ya seyahatte ve gönderdiğim paraya orada acil olarak ihtiyaç duyuyor, buna rağmen hesapta para görünmüyor.
Konu ile ilgili Denizbank ile görüştüğümde paranın kendi taraflarından çıktığını söylediler. Oğluma İş Bankası tarafından ise paranın “havuzda göründüğü” söylenmiş. Bugün Denizbank şube temsilcim beni arayarak İş Bankası’ın bazı bilgiler istediğini iletti, ben de istenen bilgileri kendisine verdim ve o da bu bilgileri İş Bankası’a iletti.
Tüm bu görüşmelere ve geçen zamana rağmen SWİFT işlemi tamamlanmadı ve para hala oğlumun hesabına geçmedi. İş Bankası’ın gerekli kontrolleri hızla yaparak gönderdiğim 500 Euro’nun ivedilikle oğlumun hesabına geçirilmesini ve bu gecikmenin nedeni hakkında da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
