to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank ATM Para Yatırma Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
4 Aralık 2025 tarihinde İzmir’de Denizbank ATM’si üzerinden hesabıma 2.400 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonunda ATM’den para yatırma makbuzu almama rağmen, tutar hesabıma geçmedi ve mobil bankacılık uygulamasında bu işlem para çekme işlemi olarak göründü. Bunun üzerine ATM makbuzumla birlikte telefon bankacılığı üzerinden kayıt açtırdım.
Bu süreçte farklı zamanlarda toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı gibi, yanlış kayıt açılması nedeniyle sürecim daha da uzatıldı ve mağduriyetim arttı. Bugün, 11 Aralık 2025 tarihinde bu kez Eskişehir’de yine Denizbank ATM’si üzerinden hesabıma 600 TL yatırdım ve aynı sorunu tekrar yaşadım. Para yine hesabıma geçmedi ve kimse somut bir çözüm üretmedi.
Hem sistemsel hata hem de ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hatalı işlemlerin düzeltilmesini, yatırdığım 2.400 TL ve 600 TL tutarlarının eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların başkalarının da başına gelmemesi için bankanın sistemlerinin, ATM’lerinin ve müşteri hizmetleri süreçlerinin ilgili kurumlar tarafından denetlenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
