to read complaints and reviews, or file yours.Şubeye Gitmeden Dul Aylığının Aktarılamaması
SGK tarafından tarafıma bağlanan dul aylığı ödemem, Denizbank’ta daha önce kapattığım hesabım nedeniyle havuz hesabına aktarılmıştır. Bankada hâlihazırda aktif bir hesabım bulunmasına rağmen bu tutar uzun süredir aktif hesabıma geçirilmemiştir. Kars merkez şubesine bu konuda başvurduğumda, işlemin yapılabilmesi için mutlaka şubeye gelmem gerektiği söylenmiştir.
İkamet adresim Kars ili Türkmenşen Köyü olduğu için şehir merkezine ulaşımım oldukça zor ve her zaman mümkün değildir. Bu nedenle şubeye fiilen giderek işlem yapma imkanım bulunmadığından, 22.12.2015 tarihinden bu yana ödememe erişemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Havuz hesabında bekleyen dul aylığı ödememin, Denizbank bünyesindeki mevcut aktif hesabıma şubeye gitme zorunluluğu olmaksızın, uzaktan kimlik teyidi gibi yöntemlerle aktarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
SGK tarafından tarafıma bağlanan dul aylığı ödemem, Denizbank’ta daha önce kapattığım hesabım nedeniyle havuz hesabına aktarılmıştır. Bankada hâlihazırda aktif bir hesabım bulunmasına rağmen bu tutar 22.12.2015 tarihinden bu yana aktif hesabıma geçirilmemiştir. Denizbank Kars Merkez Şubesi’ne bu konuda başvurduğumda, işlemin yapılabilmesi için mutlaka şubeye gelmem gerektiği söylenmiştir. İkamet adresim Kars ili Türkmenşen Köyü olduğu için şehir merkezine ulaşımım oldukça zor ve her zaman mümkün değildir. Bu nedenle şubeye fiilen giderek işlem yapma imkanım bulunmadığından, 22.12.2015 tarihinden bu yana ödememe erişemiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. SGK ile yaptığım görüşmede, dul aylığı ödemesinin Denizbank’a iletildiği, bundan sonraki sürecin tamamen bankanın sorumluluğunda olduğu tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen, ödemem halen eski ve şu anda kapalı olan, numarası 51 ile biten hesabıma bağlı havuz hesabında bekletilmekte, sonu 53 ile biten mevcut aktif hesabıma aktarılmamaktadır. Havuz hesabında ve sonu 51 ile biten eski hesabımda bekleyen dul aylığı ödememin, Denizbank bünyesindeki sonu 53 ile biten mevcut aktif hesabıma, şubeye gitme zorunluluğu olmaksızın, uzaktan kimlik teyidi gibi yöntemlerle aktarılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Şikayetim F** G** adına yazılmış olup, konunun aciliyetle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Çok teşekkürler havuza düşen param hesabıma aktarıldı
