Şubede Uzun Bekleme Ve Personel Eksikliği, Dijital Başvurunun Açıklamasız Reddedilmesi

04.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 13.35’te Denizbank Edirne Merkez şubesine giderek vadesiz hesap açtırıp Denizbank müşterisi olmak istedim. Şubede toplamda 3 personel çalışıyordu, biri bireysel bölümde, ikisi gişede görünüyordu. Ayrıca başka bir çalışan da öğle yemeğinden sonra saat 13.40 civarında elini kolunu sallaya sallaya bankaya giriş yaptı.

Numaradan sıramı aldım ve beklemeye başladım. Bireysel bölümde işlem yapan temsilci, benden önceki müşterinin işlemini bitirdikten sonra tam sıra bana gelmişken çantasını alıp dışarı çıktı. O sırada hesap açtırmak için bekleyen başka bir müşteri daha vardı; müşteri olmayan isteyen beyefendi güvenliğe "Müşteri olmak için bireyselden mi işlem yapıyoruz?" diye sordu. Güvenliğin cevabı "İstersen gişe numarası al, oradan devam et" şeklinde oldu ve benden sonra gelen müşteri gişeye yönlendirildi. Ben ise yaklaşık 15 dakikalık bir işlem için yarım saate yakın bekledim.

Şubede 6 tane gişe olmasına rağmen sadece 2 tanesi çalışıyordu.

Ayrıca Mobil Denizbank üzerinden de müşteri olmaya çalıştığımda, "Değerlendirmemiz sonucunda dijitalden müşteri olma sürecinize devam edemiyoruz, daha sonra tekrar deneyebilirsiniz" şeklinde bir mesaj alıyorum. Bu değerlendirme nedir, hangi kritere göre veriliyor, hiçbir açıklama yapılmıyor.

Hem Edirne Merkez şubesinde yaşadığım ilgisizlik ve kötü hizmet deneyimiyle ilgili bir açıklama ve gerekirse özür bekliyorum, hem de Mobil uygulamada dijital müşteri olma sürecimin neden onaylanmadığının, hangi gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma net ve açık şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Bir de oraya "Rotamız belli, tam yol ileri" diye yazmışlar. Daha kendileri yol almamışken...