to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Öncelik Verme Ve Sıra Kurallarının İhlali
09.03.2026 tarihinde Denizbank Eskişehir Yunus Emre Şubesi’ne işlem yapmak için gittim ve sıra numarası alarak beklemeye başladım. Beklerken, 2 numaralı veznede görevli bayan çalışan, yanına gelen iki kişiye “hoş geldiniz” diyerek, sıra numarası almamalarına rağmen sadece tanıdıkları olduğu için öncelik tanıdı ve işlemlerini aldı. Ben de neden numarasız işlem yaptığını sorduğumda, beni adeta uygunsuz bir şekilde bu kişilerin işlemlerinin yarım kaldığını söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptı. Oysa işlem yapılırken dikkat ettim, ilk defa gelmiş gibiydiler ve ortada yarım kalmış bir işlem yoktu.
Bu durum hem beni hem de sırada bekleyen diğer müşterileri yok saymak anlamına gelmektedir. Konuyu şube müdürüne ilettiğimde ise gerekli ciddiyeti göstermedi ve bana, para yatıracak müşterilere öncelik tanıdıklarını ifade eden, kurumsal bir bankaya yakışmayan garip bir açıklama yaptı. Ben de zaten para yatırmak için oradaydım fakat buna rağmen sıra numarası alarak bekliyordum.
Yaşadığım bu olay üzerine, emekli maaşını bu bankadan alan kardeşimle de görüştüm ve en kısa zamanda maaşını başka bir bankaya taşıyıp Denizbank ile olan hesabını kapatma kararı aldık. Müşteri memnuniyetini ve eşitlik ilkesini zedeleyen bu davranış nedeniyle, özellikle 2 numaralı veznede görev yapan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve konunun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank Eskişehir Yunus Emre Şubesi'nde sıra numarası almama ve öncelik tanıma sorunuyla karşılaştım. Çalışan, tanıdık olduğu müşterilere öncelik vererek beni ve diğer bekleyenleri görmezden geldi. Şikayetimi şube müdürüne ilettim, ancak yeterli ciddiyet gösterilmedi. Bu durum nedeniyle kardeşimin emekli maaşını başka bir bankaya taşıma kararı aldık ve bankayla ilişiğimizi sonlandırmak istiyoruz.
