Söz Verilen 0% Faizli Kredi Görünmüyor, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor

Denizbank’ta kredi notumun yüksek olması nedeniyle tarafıma 0 faizli 100.000 TL ön onaylı kredi çıktığı söylendi. Müşteri iletişim merkeziyle canlı görüşmeye alındım, tüm kimlik kontrollerim yapıldı, bütün özel bilgilerim istendi ve verildi; ardından da bu kredinin tanımlandığı ve şubeden ya da mobil uygulamadan rahatlıkla kullanabileceğim açıkça ifade edildi. Ancak mobil uygulamayı açtığımda ortada 0 faizli bir kredi yoktu, sadece biri yaklaşık %6,30–%6,50 faizli, diğeri de %4,5 faizli iki teklif görünüyor, o kadar.

20 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık bir haftadır bu kredi için uğraşıyorum ve resmen oyalandım. Balıkesir Eski Kuyumcular Mahallesi’ndeki şubeye tam üç kez gittim. Her defasında mobil uygulamayı açıp “Bana söylenen 0 faizli 100 bin lira krediyi göremiyorum, kullanamıyorum, yardımcı olun” dememe rağmen, şube çalışanları “Biz telefona bakmayız, biz telefona dokunamayız, biz yapmayız” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı, adeta birbirlerinden kaçarak beni kapıdan geri çevirdiler. Türkiye’de ilk kez bir bankanın “Biz mobilden işlem yapmayız, telefona yaklaşamayız” gibi bir bahane arkasına saklandığını görüyorum.

Müşteri temsilcisi “Şubeden veya mobilden kullanırsınız” diyerek beni şubeye yönlendiriyor, şube ise “Biz karışmayız, canlı müşteri temsilcisine gidin” diyerek topu geri atıyor. Kimse sorumluluk almıyor, kimse net bir açıklama yapmıyor, herkes sadece müşteriyi oyalayarak günü kurtarmaya çalışıyor. Diğer bankalarda aynı şartlarda mobil uygulamamdan sıfır faizli kredi hesabıma anında aktarılırken, Denizbank’ta söz verilen 0 faizli kredi ortada yok, verilen taahhüt tutulmuyor ve üstüne üstlük bu tutumla müşterinin aklıyla adeta dalga geçiliyor.

Bu süreç, Denizbank’a olan güvenimi tamamen sarstı. İnsanların özel bilgilerini alıp “0 faizli kredi” vaadiyle çağırmak, sonra da hiçbir somut işlem yapmamak ve şube‑müşteri hizmetleri arasında müşteriyi dolaştırmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Denizbank’tan, bana müşteri iletişim merkezinde açıkça belirtilen 0 faizli 100.000 TL kredinin derhal ve eksiksiz olarak tanımlanmasını, mobil uygulamamda net şekilde görünür ve kullanılabilir hâle getirilmesini, ayrıca Balıkesir Eski Kuyumcular şubesinde “telefonunuza bakmayız, mobilden işlem yapmayız” denilerek sergilenen bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavrın acilen incelenmesini ve bu konuda yazılı, net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.