Sim Kart Değişikliği Sonrası Mobil Bankacılık Blokajı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Denizbank mobil bankacılık uygulamasına, yeni telefonumu aldıktan sonra 17/03/2026 tarihinde giriş yapmak istediğimde, sim kart değişikliği nedeniyle hesabıma bloke konulduğunu gördüm. Bunun üzerine Denizbank’ın “şubesiz işlemler” menüsündeki “sim kart bloke kaldırma” adımını takip ettim.

T. C. Kimlik numaramı ve telefon bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girmeme rağmen sistem sürekli olarak “bilgilerinizi kontrol ederek tekrar giriş yapın” uyarısı verdi. Üç denemeden sonra ise bu kez tarafıma 24 saatlik bloke uygulandı ve mobil bankacılığa erişimim tamamen kapandı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak destek almak istedim. Ancak sesli yanıt sistemi, sorunu çözmek yerine beni sürekli tekrar mobil bankacılığa yönlendirdi ve giriş yapamadığım halde mobil uygulamaya gönderilen parolayı girmemi istedi. Zaten erişim sağlayamadığım bir uygulama üzerinden işlem yapmam istenmesi hem mantıksızdır hem de kullanıcıyı çaresiz bırakan bir durumdur.

En önemli sorun ise hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamamış olmamdır. Sistem, otomatik yönlendirmelerle beni sürekli çıkmaza sokmuş, çözüm üretmek yerine problemi daha da büyütmüştür. Acil durumlarda müşterilerin mutlaka gerçek bir yetkiliye ulaşabilmesi gerekirken tamamen otomatik sistemlere mahkum edilmesi kabul edilemez.

İzmir’de Denizbank müşterisi olarak yaşadığım bu deneyim, hem teknik altyapı hem de müşteri hizmetleri süreçlerinde ciddi eksiklikler olduğunu göstermektedir. Mobil bankacılık erişimimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını, tarafıma uygulanan blokelerin kaldırılmasını ve özellikle müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek canlı temsilciye ulaşımın kolaylaştırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde benzer mağduriyetlerin devam edeceğini düşünüyor, bu konunun ilgili merciler ve Denizbank yetkilileri tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.