to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Ve Mobil Erişim Sorunları Nedeniyle Hesap Kapatma Talebi
Denizbank’ta bulunan hesabım için telefon bankacılığı ve mobil şifre oluşturmak istiyorum ancak yaklaşık son iki haftadır hiçbir şekilde şifre belirleyemiyorum. Kartım, daha önce tanımlı olan eski iş yeri adresime gönderilmiş ve teslim edilemediği için geri gitmiş. Ben ise hesabımı uygulama üzerinden aktif olarak kullanıyordum ve fiziki kartım elimde değil. Sistem üzerinde de herhangi bir kart şifrem görünmüyor. Uygulama üzerinden şifre almaya çalıştığımda ise sistem bir türlü ilerlemiyor ve şifre tanımlayamıyorum.
Bu sorunları yaşadığım süre boyunca Denizbank’ı defalarca aradım fakat gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem sürekli olarak “kart şifreniz ve mobil şifreniz yok, işlem yapamıyoruz” uyarısı vererek görüşmeyi sonlandırıyor. Kimliğimle şifre belirleme adımlarını da denedim ancak sistemleri sağlıklı çalışmadığı için yüz tanıma işlemi gerçekleşmiyor ve bu yolla da ilerleyemiyorum.
Tüm bu sebeplerle hesabımı kapatmak istiyorum fakat şifre alamadığım ve kimseye ulaşamadığım için onu da yapamıyorum. Artık Denizbank ile çalışmak istemiyorum. Hesabımın, ek bir uğraş çıkarmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde kapatılmasını ve şifre/erişim sorunlarımın da tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
