Şeffaf Plak Tedavisi İçin Ödediğim Ücret İade Edilmiyor, Banka Dönüş Yapmıyor

08.03.2025 tarihinde bir diş kliniğinden şeffaf plak tedavisi almak üzere Denizbank kredi kartımla 55.000 TL tutarında mail order yöntemiyle işlem yaptım. Ancak ilgili klinik daha sonra kapandı ve tarafıma hiçbir hizmet sunulmadı. Tedaviye başlanmadı, plaklar verilmedi ve sürekli oyalandım. Sonunda ise iade sözü verilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bankaya tüm belgelerle birlikte chargeback (işlem itirazı) başvurusu yaptım. Belgeler arasında:
• İşleme ait kredi kartı ekstresi,
• Kliniğin kapalı olduğunu gösteren görsel kanıtlar,
• WhatsApp/SMS yazışmaları (hizmet alınmadığı ve iade sözü verildiği açıkça görülüyor),
• Islak imzalı mail order formunun tarafımca hiçbir zaman sunulmadığına dair beyanım yer almaktadır.

İlgili işlem sırasında yalnızca bankayla telefonla görüşerek işlem onayı verdim, ancak tarafıma herhangi bir yazılı sözleşme ya da fiziki form imzalatılmadı.

Tüm bu açık ve belgeli duruma rağmen Denizbank, haftalardır tarafıma dönüş yapmamaktadır. Müşteri hizmetleri sadece “incelemede” demektedir.

Bu durumda hizmetin hiç sunulmamış olması ve tarafımda hiçbir imzalı mail order formu bulunmaması nedeniyle, Denizbank’ın bu işlemi iptal edip ücret iadesi yapması gerekmektedir.

Söz konusu işlem 08.03.2025 tarihinde gerçekleşmiş olup, kliniğin tamamen kapandığı ve hizmetin verilmeyeceği kesin olarak Haziran 2025’te öğrenilmiştir. Chargeback başvurum 07.06.2025 akşamı bankaya yapılmış ve sistemde 08.06.2025 tarihiyle işlenmiştir. Bu durum uluslararası kart kurallarına uygundur ve başvurum zamanında yapılmıştır.

Eğer kısa sürede dönüş yapılmazsa,
📌 CİMER üzerinden BDDK ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağımı,
📌 Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı ve
📌 Gerekirse sosyal medya üzerinden durumu kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.

Konunun aciliyetle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.